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網店銷售技巧

  • 作者：李楠
  • 出版社：北京聯合
  • ISBN：9787550298019
  • 出版日期：2017/05/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：235
人民幣：RMB 39.8 元      售價：元
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內容大鋼
    實戰情境·案例解析·網銷工具·專家指導；
    網店銷售技巧全集合，每一篇都是精華帖。
    李楠著的《網店銷售技巧》結合大量的實戰情景、簡明的案例解析對網店銷售的方法技巧以及作為_名網店銷售員需要具備的特質和專業技能等等做了系統的梳理和提煉，是一本可以實實在在提高網店銷售人員業績的實務書。
作者介紹
李楠
目錄
前言
第一章  企業營銷的另一隻輪子
  整個世界都在「網中央」
  從「雙十一」現象看網購新浪潮
  網店的巨大優勢正在徹底顛覆傳統的經營模式
  所有的企業都適合網路營銷
  線上銷售和線下銷售的完美融合
  傳統電商與移動電商的換代更替
  網銷案例：90后小夥子開網店月收入2萬元
  網銷指導：銷售人員的工作內容主要有哪些
第二章  網店銷售員的基本職責
  銷售員就是網店的名片
  網店銷售員的崗位職責和工作流程
  做好銷售員，先有好心性
  網店銷售員需要具備的職業素養
  網店銷售員需要具備的專業技能
  網銷指導：網店銷售員如何儘快熟悉商品相關知識
  網銷工具：一、淘寶運營中常見的基本名詞
  二、積極心態與消極心態對照表
第三章  網店銷售員的必殺技
  網店常用的推廣利器
  與「寶貝」一起走進微博
  不要把微信僅僅當作聊天工具
  怎樣讓你的郵件更有價值
  直通車推廣，打造爆款帶動全店營銷
  網銷案例：蛋糕店利用微信營銷
  網銷指導：網店交流的強大工具——阿里旺旺
  網銷工具：快捷短語的妙用
第四章  做心理大師，為顧客把脈
  洞悉網路顧客的消費心理與需求
  了解網購顧客的購物習慣
  搞定這些，可以讓商品銷量倍增
  給人實惠有時不如送個驚喜
  男女有「別」，不能一視同仁
  銷售員與顧客溝通的基本原則
  網銷案例：100%好評率是如何煉成的
  網銷工具：習慣用語與專業表達對照表
第五章  把顧客引進店，有流量才有銷量
  怎樣把顧客引進店
  怎樣讓店鋪的人氣爆棚
  怎樣寫出吸引點擊率的精華帖
  每一條消息推送都是「重磅炸彈」
  移動互聯網下的推廣方式
  拍出好看的商品圖片吸引顧客的眼球
  讓網址友情鏈接無處不在
  利用促銷大戰吸引顧客搶購
  網銷案例：杜蕾斯的免費福利
  網銷指導：如何讓顧客「黏」上你
第六章  讓「雲朵」後面的顧客信賴你
  一定要成為商品應用專家

  做好商品推薦，讓顧客信賴有加
  如何做好顧客的接待與咨詢
  幫助顧客消除心中的疑慮
  以真心、誠心、耐心打動顧客
  突出賣點，有效提升銷售轉化率
  選擇最佳的商品上架時間
  網銷指導：正確地向顧客介紹商品
  網銷工具：商品知識掌握程度調查表
第七章  如何說顧客才願意聽
  服務用語暖人心
  與顧客聊天的學問
  缺貨時也會有生意
  鎖定隨意瀏覽店鋪的顧客
  顧客的提問巧妙答
  提高成交率的經典話術
  售后問答有技巧
  溝通態度與措辭的九大禁忌
  網銷指導：優秀銷售員的話術模板
  網銷工具：商品推介技巧測試表
第八章  鎖定訂單，有成交才算大贏家
  在線交易的四個關鍵點
  成功達成交易的六個必要條件
  儘快促成交易的六個絕招
  留住顧客，才會有訂單
  各個擊破，留住不同類型的顧客
  網購超級成交法
  如何提高店鋪的成交量
  店鋪活動之客服應對技巧
  網店銷售員必知的交易陷阱
  網銷指導：步步為營，搞定顧客
第九章  交易完成，銷售卻沒有結束
  怎樣做好網店的售后服務
  做好售后交流與售后回訪
  理性對待顧客的抱怨
  正確處理顧客的投訴
  賺好評更要賺人心
  顧客中差評的預防與處理
  服務好老顧客，留住回頭客
  顧客跟進工作要及時
  學會挖掘和分析顧客數據
  從戰略的角度進行顧客關係管理
  網銷案例：推一把創始人江禮坤利用資料庫賣遊戲幣
  網銷工具：顧客跟進表

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