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供電服務無止境贏在筆畫間

  • 作者：編者:拜克明//靳保衛//陳彥
  • 出版社：中國水利水電
  • ISBN：9787517048503
  • 出版日期：2016/11/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：185
人民幣：RMB 38 元      售價：元
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內容大鋼
    由拜克明、靳保衛、陳彥主編的《供電服務無止境贏在筆畫間》重點介紹贏字工作法在供電系統營業廳工作中的實際應用，從危機意識培養和應急管理、溝通能力和技巧、時間觀念、營業廳軟硬體實力和心態管理方面對贏字進行拆分解讀；同時羅列了需要掌握的法律法規、政策要求、服務標準和規範等；又通過對供電系統營業廳日常工作和人員管理方面的反思，總結出業務受理人員崗位細則，對基層班組的管理提供一定的參考經驗。最後對日常工作流程及注意事項進行總結，通過閱讀本書，能使每一位新員工，對自己的工作有直觀且全面的了解，因此本書對培訓新人、鞏固知識也有一定的指導作用。本書最重要的是提供一種學習途徑和方法，讓從事供電系統服務工作的一線員工全面了解自己的崗位職責和需要具備的專業技能，進而能夠觸類旁通、舉一反三，在供電優質服務工作的道路上創新、共享更多更好的方法和形式，不斷提高供電企業的優質服務水平，贏得更多客戶的滿意。
作者介紹
編者:拜克明//靳保衛//陳彥
目錄
前言
「贏」字工作法
中華人民共和國電力法
中華人民共和國電力供應與使用條例
電力設施保護條例
供電監管辦法
中華人民共和國合同法
河南省供用電條例
供電營業規則
國家電網公司業擴供電方案編製導則
國家電網公司關於印發《進一步精簡業擴手續、提高辦電效率的工作意見》的通知
國家電網公司供電服務規範
國家電網公司供電服務質量標準
國家電網公司供電客戶服務提供標準
國網河南省電力公司簡化業擴手續  提高辦電效率深化為民服務實施方案
業務受理員崗位細則
常見用電業務辦理指南

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