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醫藥保健品銷售人員超級口才訓練/莫薩營銷溝通情景對話系列

  • 作者：編者:程淑麗
  • 出版社：人民郵電
  • ISBN：9787115443120
  • 出版日期：2017/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：229
人民幣：RMB 45 元      售價：元
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內容大鋼
    程淑麗編著的《醫藥保健品銷售人員超級口才訓練》針對醫藥保健品銷售過程中的各種實際情況，全面、具體地介紹了醫藥保健品銷售人員工作中所應具備的基本技能和應對技巧。
    本書內容充實、應用性強，分別描述了106個具體的醫藥保健品銷售情景，並通過情景再現、情景分析、口才金句與口才誤區四個模塊對醫藥保健品銷售人員所應具備的基本技能、專業素養、應答技巧予以說明。其中，情景分析模塊針對實例中顧客的種種行為及其實際需求做出了深刻而全面的解析；口才金句模塊對醫藥保健品的銷售提出了具有可操作性的建議；口才誤區模塊則指明了醫藥保健品銷售人員在與顧客溝通的過程中容易出現的失誤。
    《醫藥保健品銷售人員超級口才訓練》是一本可以幫助銷售人員提升口才的實務工具書，它既適合醫藥保健品終端銷售人員使用，也可作為銷售型醫藥保健品企業內部培訓的教材。
作者介紹
編者:程淑麗
目錄
第1章  熱心迎客，在櫃檯前鎖定顧客
  1.1　顧客在店外觀望櫥窗內的保健品
  1.2　顧客圍著店外立體促銷牌議論
  1.3　顧客站在店門口往裡看，卻不進店
  1.4　顧客拿著宣傳單進店
  1.5　顧客進入店內后離開
  1.6　顧客細看櫃檯內的某類藥品
  1.7　顧客著急購買處方葯卻沒有處方
  1.8　顧客要購買隱私或特殊的藥品、保健品
  1.9　顧客說我先了解一下，稍後上網買
  1.10　營業高峰期，顧客反覆詢問銷售人員藥品信息
  1.11　顧客來電詢問保健品的詳細事宜
第2章  精心待客，挖掘需求
  2.1　顧客認為保健品都是騙人的
  2.2　顧客刻意迴避銷售人員推薦的保健品
  2.3　顧客詢問保健品效果不好能不能退換
  2.4　顧客表明為他人購買而前來了解信息
  2.5　顧客想買保健品送禮
  2.6　顧客猶豫買中藥還是西藥
  2.7　顧客想要購買的藥品並不適合自己
  2.8　顧客請銷售人員推薦藥品
  2.9　顧客認為價格太高，負擔不起
  2.10　顧客對保健品都不滿意
第3章  真誠待客，激發顧客興趣
  3.1　顧客指著廣告促銷保健品詢價
  3.2　顧客認為保健品效果不如食療
  3.3　顧客表示最近經濟緊張，買不起保健品
  3.4　顧客認為保健品有依賴性
  3.5　顧客表示保健品還沒吃完
  3.6　顧客要求試用保健品
  3.7　顧客只想購買一直服用的藥品
  3.8　顧客表示哪種藥品最便宜，就買哪種
  3.9　顧客詢問現在購買可以幾折優惠
  3.10　顧客反覆詢問藥品的有效期
第4章  潛心勸客，化解疑問
  4.1　「這藥品會產生什麼不良反應嗎」
  4.2　「這葯屬於中藥還是西藥，有效嗎」
  4.3　「這葯的療程也太長了」
  4.4　「長期服用保健品是不是對身體有害」
  4.5　「這幾種藥品有什麼區別啊」
  4.6　「過敏性體質吃這種葯會不會過敏」
  4.7　「服用這種葯有什麼禁忌嗎」
  4.8　「這種保健品是哪生產的，質量可靠嗎」
  4.9　「給我個新包裝吧」
  4.10　「這款保健品適合我的癥狀嗎」
  4.11　「我朋友說這款保健品療效不好」
第5章  盡心穩客，解決異議
  5.1　「我身體這麼好，不需要買保健品」
  5.2　「保健品不能治病」
  5.3　「我前幾天剛買過，這次不買」

  5.4　「我都沒聽說過這個品牌，用著不放心」
  5.5　「我上過好幾次當，不敢再相信了」
  5.6　「保健品我沒法報銷」
  5.7　「保健品太貴了」
  5.8　「不知道療效如何，我再考慮一下」
  5.9　「我回去和老伴商量一下」
  5.10　「我要是買貴了，你們要賠我差價」
  5.11　「你們店的藥品不全，價格還比別家貴」
  5.12　「這葯還要冷藏存放，太麻煩了」
  5.13　「中藥療程長，太麻煩」
  5.14　「西藥副作用大」
  5.15　「我不買國產葯，我更信得過進口葯」
  5.16　「你們賣的中藥材是真的嗎」
  5.17　「你們藥店怎麼沒有優惠活動」
  5.18　「這款保健品要是沒效果，我要來退款」
  5.19　「我不放心在小藥店買葯」
第6章  誠心留客，善待顧客
  6.1　如何接待點名買葯的顧客
  6.2　如何接待目的不明確的顧客
  6.3　如何接待前來詢問的顧客
  6.4　如何接待衝動購買的顧客
  6.5　如何接待閑逛的顧客
  6.6　如何接待愛聊天的顧客
  6.7　如何接待老年顧客
  6.8　如何接待中年顧客
  6.9　如何接待年輕顧客
第7章  恆心簽客，臨門一腳達成交易
  7.1　「這葯能保證效果嗎」
  7.2　「我還是不買了，價格太貴」
  7.3　「我一次買三個療程，你給我便宜點」
  7.4　「我體質和別人不一樣，我怕我用了沒效果」
  7.5　「這儀器操作這麼麻煩，我怕回去用不好」
  7.6　「血壓儀買回去也使用不了幾次，還是別買了」
  7.7　「我想購買最新的產品」
  7.8　「我對老中醫免費坐堂不太相信」
  7.9　「為了提成，你們肯定推銷貴的」
  7.10　「我先買一盒，效果好再來買」
  7.11　「我是送人的，要是不合適能退嗎」
  7.12　「萬一效果不好，退貨很麻煩，還是算了」
  7.13　「我忘記帶會員卡了，能按照會員價買嗎」
  7.14　「每次都帶人來參加你們的會銷，給我便宜點」
第8章  赤心交客，優化服務
  8.1　如何關聯銷售其他產品
  8.2　如何引導顧客拿單付款
  8.3　如何再次提醒服用的禁忌
  8.4　如何重申操作規範
  8.5　如何留下顧客的聯繫方式
  8.6　如何說服顧客成為會員
  8.7　如何派送宣傳資料
  8.8　如何邀請顧客下次再來

  8.9　如何管理顧客信息
  8.10　如何進行有效的電話回訪
  8.11　如何有效地進行走訪
  8.12　如何巧用藥歷
第9章  耐心撫客，妥善處理投訴
  9.1　顧客抱怨門店保健品太少，品種單一
  9.2　顧客抱怨門店網點太少，購買不便
  9.3　顧客投訴剛買的保健品降價了
  9.4　顧客質疑宣傳單上的免費活動沒有舉辦
  9.5　顧客投訴用了保健品有不良反應
  9.6　顧客投訴保健儀器壞了沒人管
  9.7　顧客投訴保健品效果不好，要求退款
  9.8　顧客投訴「24 小時」藥店夜間買葯沒人理
  9.9　顧客投訴銷售人員怠慢服務，態度不好
  9.10　顧客因非質量問題而要求退換貨

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