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聰明人是怎樣溝通的

作者：葉舟
出版社：立信會計
ISBN：9787542952073

出版日期：2016/10/01
裝幀：平裝
頁數：215

人民幣：RMB 36 元售價：元

內容大鋼

跟客戶談判時，客戶心不在焉；跟員工開會時，員工昏昏欲睡；要朋友還錢時，朋友各種推托；讓孩子少玩電游時，孩子只當耳旁風……當你遇到這種情況時，是不是急得直跺腳，或者一句話也不想再多說。
如今你不必再為這些事情煩惱了！葉舟著的《聰明人是怎樣溝通的》在金字塔原理的基礎上，總結出聰明人在溝通時須把握兩大原則，原則一：明確溝通目的，即希望通過溝通達到的效果和目標；原則二：讓溝通始終在安全舒適的氣氛中展開，即讓對方毫無壓力、真誠地和你展開溝通。同時，本書提供了許多行之有效的談話、傾聽、行動技巧，通過豐富的對話情境和生動的案例，幫助你以最快的速度掌握這些溝通技巧。

作者介紹

葉舟

Chapter 01  溝通不好是因為智慧不夠
  有效溝通的三個標準
  分清事實和推論
  共識、分歧和誤會
  溝通與聊天的區別
Chapter 02  金字塔原理：聰明人的溝通工具
  歸類分組，將思想組織成金字塔
  自下而上思考，概括總結
  自上而下表達，結論先行
  用「金字塔原理」溝通的好處
  用「金字塔原理」溝通的注意事項
Chapter 03  聰明人的六個溝通習慣
  同理心：學會說「如果我是你」
  不爭論：要有歡迎分歧的態度
  不抬杠：和人作對是自作聰明
  不生氣：心平氣和地面對指責
  不冒犯：忌諱的話要避免去說
  說「不」：別讓不好意思害了你
Chapter 04  聰明人的九個溝通技巧
  精準表達的技巧
  有效傾聽的技巧
  提問的技巧
  讚美的技巧
  幽默的技巧
  控制情緒的技巧
  編造善意的謊言
  運用三明治法則
  運用雷鮑夫法則
Chapter 05  聰明人的身體語言心理學
  肢體語言在溝通中的重要作用
  眼神交流：透露你內心情感的信息
  臉色：讀懂人的內心活動
  手勢：溝通的第二唇舌
  姿態：使你的語言更動聽
  小動作：看透內心世界的鏡子
Chapter 06  聰明人是如何演講的
  慷慨激昂，讓聽眾不再昏昏欲睡
  語驚四座，觀點出新
  調動情感，賺取聽眾的眼淚
  巧設懸念，激起聽眾的好奇心
  故意停頓，讓演講更具吸引力
  巧妙解圍，聽眾冷場自有方
  只需三點，像喬布斯一樣演講
Chaptat 07  聰明人是如何開會的
  會議前的準備工作
  會議的介紹技巧
  會議的主持技巧
  會議進行中的技巧
  會議結束時的技巧
  一次創意激發討論會

  松下幸之助與熱海會議
Chaptor 08  聰明人是如何談判的
  雙贏式談判策略
  以緊逼取勝談判策略
  談判攻勢策略
  談判防禦策略
  報價的隱秘技巧
  競爭激烈中的談判
  巧用「我不知道」
  不斷溝通，創造價值
Chapter 09  聰明人是如何銷售的
  怎樣溝通，客戶才會買
  銷售的語言技巧
  改變用詞，溝通效果大不同
  約見客戶時，設計好開場白
  在銷售中，善於提問好處多
  銷售中的說話禁忌
  銷售中的讚美
Chapter 10  聰明人是如何彙報的
  不懂彙報，你還敢拼職場
  請示工作，主動而不越權
  主動接近領導，替領導分憂解難
  坦誠接受批評，服從領導安排
  尊重和維護，做受領導歡迎的人
Chapter 11  用聰明的方式溝通變化的世界
  禮尚往來：送禮送心意，溝通有創意
  情有深淺：與朋友溝通的聰明方式
  愛如初見：讓婚姻幸福的溝通秘訣
  親子溝通：培養了不起的孩子
  異性溝通：勇敢大膽有講究
  面對名人：用好溝通三要素

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