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中國金鑰匙服務哲學

作者：編者:張斌//王偉
出版社：五洲傳播
ISBN：9787508534046

出版日期：2017/01/01
裝幀：平裝
頁數：221

人民幣：RMB 48 元售價：元

內容大鋼

張斌、王偉編著的這本《中國金鑰匙服務哲學》從金鑰匙服務品牌在中國的發展足跡、多年的艱苦實踐，以及發展現狀，闡述了金鑰匙這一服務品牌的內涵和特質，分別從理論、實例以及中國金鑰匙組織歷年年會演說詞的方式，系統地介紹金鑰匙服務的服務價值觀、方法論，服務標準、服務精神和服務目標，深入分析了中國金鑰匙服務哲學與西方金鑰匙服務理念在本質上的區別，什麼是服務、什麼是金鑰匙服務、什麼是中國金鑰匙服務哲學，如何修煉世界頂級服務心法，成就既有中國傳統文化精髓，又有與國際接軌的創新模式的「中國服務」，形象生動地解讀了金鑰匙「用心極致、滿意加驚喜、在客人的驚喜中找到富有的人生」的終極追求。

作者介紹

編者:張斌//王偉

前言  中國服務的先行者
第一部分  理念篇
第一章  金鑰匙服務與金鑰匙服務哲學
  第一節  金鑰匙服務的緣起
  第二節  金鑰匙服務哲學
  第三節  建立中國金鑰匙服務哲學
第二章  服務與金鑰匙服務
  第一節  什麼是服務
  第二節  雷鋒式服務與其他服務模式
  第三節  金鑰匙服務和金鑰匙服務模式
第三章  先利人後利己
  第一節  利是人類社會存在的本體論基礎
  第二節  先人後己的認識論和方法論
  第三節  先人後己的價值論
第四章  用心極致，滿意加驚喜
  第一節  用心極致
  第二節  滿意加驚喜
第五章  在客人的驚喜中找到富有的人生
  第一節  客人的驚喜與金鑰匙品牌
  第二節  理想服務與自我實現的需要
  第三節  找到富有的人生
第六章  金鑰匙服務與「中國服務」
  第一節  「中國服務」
  第二節  海底撈的親情服務模式
  第三節  金鑰匙服務與「中國服務」
第二部分  技法篇
  第一章  服務精神
  第二章  第一印象
  第三章  深度理解
  第四章  團隊運作
第三部分  指導篇
  第一章  奧運金鑰匙—打造金鑰匙高光點
  第二章  金鑰匙服務：昨天、今天、明天
    一、閃光的金鑰匙
    二、興起的中國金鑰匙
    三、金鑰匙精神
    四、金鑰匙服務的困難與經驗
    五、金鑰匙體系創新
第四部分  實踐篇
  第一章  中國金鑰匙奔向2000年
    一、體會
    二、建議採取的步驟
  第二章  中國金鑰匙發展回顧與新世紀展望
  第三章  加入世貿組織與中國飯店金鑰匙網路聯動
    一、中國飯店業當前面臨的三大機遇
    二、中國飯店業面臨的三大挑戰
    三、  建立金鑰匙飯店聯盟，打造中國飯店世界品牌
  第四章  新觀念、新思路、新局面下的中國金鑰匙
    一、中國飯店金鑰匙的基本回顧
    二、中國金鑰匙發展的指導思想、基本目標和工作原則

    三、中國飯店金鑰匙組織（2002?2005年）具體實施計劃
  第五章  走向品牌化、國際化的中國金鑰匙
  第六章  信念與追求、品牌與未來
  第七章  品牌管理與發展，服務網路與創新
  第八章  邁向「更高、更快、更強」的中國金鑰匙
  第九章  全球網路化的金鑰匙服匙
  第十章  走向輝煌的中國金鑰匙
  第十一章  中國金鑰匙品牌的經營、管理、服務
  第十二章  中國金鑰匙品牌管理與服務
  第十三章  中國服務·品牌文化
    一、中國金鑰匙的教育文化
    二、中國金鑰匙的管理文化
    三、中國金鑰匙的服務文化
  第十四章  金鑰匙讓世界充滿愛
  第十五章  網路時代，中國服務
  第十六章  金鑰匙+互聯網走進服務大聯盟時代
後記

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