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核算賬務(供電企業營銷崗位工作手冊)

作者：編者:姜新政
出版社：中國電力
ISBN：9787512388550

出版日期：2016/07/01
裝幀：平裝
頁數：83

人民幣：RMB 10 元售價：元

內容大鋼

為便於電力營銷人員及時掌握營銷業務流程、崗位職責、服務標準等的相關要求，規範、高效地開展營銷工作，國網河南省電力公司組織相關人員編寫了《供電企業營銷崗位工作手冊》系列叢書。由姜新政主編的《核算賬務（供電企業營銷崗位工作手冊）》一書是核算賬務分冊，講解了核算賬務工作的專業管理要求、服務技巧規範、常用業務流程、作業風險控制、管控考核標準等內容，並輔以圖示、圖例，最後以典型問答形式解答了工作中常遇到的一些問題。
本書可供供電企業營銷崗位工作人員學習使用。

作者介紹

編者:姜新政

前言
1  專業管理要求
  1.1  總體目標
  1.2  管理要求
  1.3  工作質量
2  服務技巧規範
  2.1  工作場所服務規範
  2.2  核算作業規範
  2.3  電費收交作業規範
  2.4  電費賬務作業規範
3  常用業務流程
  3.1  核算管理相關流程（電費計算、審核、發行流程）
  3.2  收費作業相關流程
  3.3  賬務作業相關流程
4  作業風險控制
5  管控考核標準
  5.1  同業對標指標
  5.2  供電服務獎懲規定
6  典型問答
附錄1  名詞解釋
附錄2  河南省電網銷售電價表
附錄3  河南省電網峰谷分時電價表
附錄4  居民階梯分檔電量表
附錄5  多人口分檔電量電價表
附錄6  不同容量變壓器有功無功空載損失及負載損失佔用電量比例
附錄7  功率因數調整電費

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