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汽車營銷服務禮儀(第2版21世紀全國高職高專汽車系列技能型規劃教材)

  • 作者：編者:夏志華//姬虹//孔春花
  • 出版社：北京大學
  • ISBN：9787301270899
  • 出版日期：2016/06/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：256
人民幣：RMB 36 元      售價：元
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內容大鋼
    夏志華、姬虹、孔春花編寫的《汽車營銷服務禮儀(第2版21世紀全國高職高專汽車系列技能型規劃教材)》系統地闡述了汽車營銷服務禮儀的內容，包括概論、汽車營銷服務禮儀的職業規範、汽車營銷服務禮儀的基本理論、汽車營銷服務形象禮儀、日常交往禮儀、汽車營銷服務位次禮儀、商務儀式禮儀、通信禮儀、會務禮儀、服務人員的語言規範、汽車營銷與服務專業學生求職面試禮儀。各項目后都附有項目小結和練習與技能訓練。
    本書通過任務目標、任務下達、任務分析、相關知識、任務實施和實訓任務等內容，激發讀者自學的學習興趣。書中通過大量案例和圖片，使讀者易於掌握汽車營銷服務禮儀的基本知識和規範要求。
    本書可供高等職業院校汽車營銷與服務專業教學使用，可作為汽車商貿、汽車保險與理賠等相關專業的教材．也可供從事汽車營銷工作人員培訓或自學使用。
作者介紹
編者:夏志華//姬虹//孔春花
目錄
項目0 概論
  任務O.1 禮儀的變遷
  任務0.2 禮儀的內涵
  任務O.3 禮儀的功能
  任務O.4 學習禮儀的途徑
  項目小結
  練習與技能訓練
項目1 汽車營銷服務禮儀的
  職業規範
  任務1.1 汽車市場服務的職業道德
  任務1.2 汽車服務人員崗位規範
  項目小結
  練習與技能訓練
項目2 汽車營銷服務禮儀的
  基本理論
  任務2.1 角色定位
  任務2.2 雙向溝通
  任務2.3 陽光心態
  任務2.4 三A法則
  項目小結
  練習與技能訓練
項目3 汽車營銷服務形象禮儀
  任務3.1 儀容禮儀
  任務3.2 儀錶服飾禮儀
  任務3.3 儀態禮儀
  項目小結
  練習與技能訓練
項目4 日常交往禮儀
  任務4.1 見面介紹禮儀
  任務4.2 稱呼禮儀
  任務4.3 握手禮儀
  任務4.4 名片禮儀
  項目小結
  練習與技能訓練
項目5 汽車營銷服務位次禮儀
  任務5.1 行進中的位次禮儀
  任務5.2 乘坐交通工具禮儀
  任務5.3 談判位次禮儀
  任務5.4 簽字儀式位次禮儀
  任務5.5 會客座次禮儀
  任務5.6 會議座次禮儀
  項目小結
  練習與技能訓練
項目6 商務儀式禮儀
  任務6.1 開業儀式禮儀
  任務6.2 剪彩儀式禮儀
  任務6.3 交接儀式禮儀
  任務6.4 慶典儀式禮儀
  任務6.5 簽約儀式禮儀
  項目小結

  練習與技能訓練
項目7 通信禮儀
  任務7.1 電話禮儀
  任務7.2 傳真和郵件使用禮儀
  任務7.3 商務信函禮儀
  項目小結
  練習與技能訓練
項目8 會務禮儀
  任務8.1 洽談會禮儀
  任務8.2 新聞發布會禮儀
  任務8.3 展覽會禮儀
  任務8.4 茶話會禮儀
  項目小結
  練習與技能訓練
項目9 服務人員的語言規範
  任務9.1 文明禮貌用語
  任務9.2 行業用語
  項目小結
  練習與技能訓練
項目10 汽車營銷與服務專業學生
  求職面試禮儀
  任務10.1 求職面試禮儀概述
  任務10.2 應聘面試前的禮儀準備階段
  任務lO.3 面試階段禮儀
  任務10.4 面試結束告辭禮儀
  項目小結
  練習與技能訓練
  附錄汽車營銷與服務專業學生
  求職面試資料範例
參考文獻

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