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導遊實務(普通高等教育十三五旅遊與飯店管理及會展策劃與管理專業系列規劃教材)

  • 作者：編者:黎森
  • 出版社：西安交大
  • ISBN：9787560583112
  • 出版日期：2016/04/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：194
人民幣：RMB 29.8 元      售價：元
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內容大鋼
    黎森主編的《導遊實務》共分三個模塊：職業基礎，具體包括認知導遊服務和導遊人員、掌握導遊服務的相關知識；業務程序，具體包括團隊導遊服務程序與規範、散客旅遊服務程序與服務規範；服務技能，具體包括導遊講解及帶團技能、旅遊事故的預防與處理、遊客個別要求的處理。每一個項目開篇都有「學習目標」和「導入案例」，結尾有「思考題」，以幫助教師明確教學任務，有利於學生掌握知識要點；同時，本書在理論講解中盡量做到突出實踐、精煉夠用。
    本教材既可作為高職高專旅遊管理專業的教材，也可作為高等院校相關專業的參考書，並可作為導遊從業人員培訓教材。
作者介紹
編者:黎森
目錄
模塊一  職業基礎
項目一  認知導遊服務和導遊人員
  任務一  認知導遊服務
  任務二  認知導遊人員
項目二  掌握導遊服務的相關知識
  任務一  禮儀常識
  任務二  出入境常識
  任務三  交通常識
  任務四  貨幣和保險常識
  任務五  衛生保健和安全常識

模塊二  業務程序
項目三  團隊導遊服務程序與規範
  任務一  景區講解員服務程序與服務規範
  任務二  地陪服務程序與服務規範
  任務三  全陪服務程序與規範
  任務四  境外領隊服務程序與規範
項目四  散客旅遊服務程序與服務規範
  任務一  認知散客旅遊
  任務二  散客旅遊服務類型
  任務三  散客旅遊服務程序與規範

模塊三  服務技能
項目五  導遊講解及帶團技能
  任務一  導遊語言技能
  任務二  導遊講解技能
  任務三  導遊帶團技能
項目六  旅遊事故的預防與處理
  任務一  漏接、空接、錯接的預防和處理
  任務二  旅遊計劃和日程變更的處理
  任務三  誤機（車、船）事故的預防與處理
  任務四  證件、錢物、行李遺失的預防和處理
  任務五  旅遊者走失的預防和處理
  任務六  旅遊者患病、死亡問題的處理
  任務七  旅遊安全事故的預防和處理
  任務八  旅遊者越軌言行的處理
項目七  遊客個別要求的處理
  任務一  認知旅遊者個別要求處理的基本原則
  任務二  餐飲、住房、娛樂、購物方面個別要求的處理
  任務三  要求自由活動的處理
  任務四  探視親友和親友隨團活動要求的處理
  任務五  要求為其轉遞物品和信件的處理
  任務六  要求中途退團或延長旅遊期限的處理

參考文獻

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