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溝通聖經(聽說讀寫全方位溝通技巧修訂第5版)

  • 作者：(英)尼基·斯坦頓|譯者:羅慕謙
  • 出版社：北京聯合
  • ISBN：9787550263321
  • 出版日期：2015/12/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：397
人民幣：RMB 45 元      售價：元
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內容大鋼
    由尼基·斯坦頓著的《溝通聖經(聽說讀寫全方位溝通技巧修訂第5版)》旨在幫助讀者增進「溝通技巧」或「商務溝通能力」，內容詳細解說「聽說讀寫」所有可能的溝通情境所需要的技巧，如電話、談話、會議、演講、簡報、寫信、報導、問卷、電子郵件等，並說明非語言溝通、聆聽、閱讀、視覺溝通，以及如何利用各種視覺輔助工具等，時時刻刻幫助你克服所有溝通的挑戰，進行良好的「自我發展」與「職業生涯發展」。
作者介紹
(英)尼基·斯坦頓|譯者:羅慕謙
目錄
第1章  溝通的過程
  1.1 溝通的過程
  1.2 溝通的四大目標
  1.3 文字的意義，個人詮釋不同
  1.4 非語言的溝通
  1.5 不同的情境，不同的詮釋
  1.6 溝通的各種障礙
  1.7 考慮五方面，讓溝通更有效
  1.8 計劃溝通內容的七大步驟
  1.9 結語：如何溝通
第2章  說
  2.1 說話的藝術
  2.2 基本說話技巧1：個人特質
  2.3 基本說話技巧2：聲音特質
  2.4 說話要達到的特質
  2.5 結語：說話的技巧
第3章  聽
  3.1 聽，被忽視的技巧
  3.2 為什麼要增進聽的能力？
  3.3 你是好的傾聽者嗎？
  3.4 增進傾聽技巧的10 個方法
  3.5 結語：良好的傾聽
第4章  人際互動與非語言溝通
  4.1 我們做的每一件事，都是一種溝通
  4.2 後設溝通與周邊語言
  4.3 沉默的語言
  4.4 時間的語言
  4.5 肢體語言
  4.6 人際互動背後的的心理學
  4.7 語言溝通和非語言溝通之間的矛盾
  4.8 結語：人際互動中周邊語言的重要性
第5章  打電話
  5.1 接錯線
  5.2 打電話的問題
  5.3 講電話的基本原則
  5.4 接線員應具備的6 個基本特質
  5.5 打電話前、講電話、打完電話后
  5.6 通過電話收集信息
  5.7 如何接電話
  5.8 接聽抱怨的電話
  5.9 語音留言
  5.10 手機禮節
第6章  面談
  6.1 沒有效率的面談
  6.2 什麼是面談？
  6.3 面談的目的
  6.4 面談中交換的信息
  6.5 如何計劃面談的內容
  6.6 安排面談的過程
  6.7 如何問問題

  6.8 結語：面談技巧評估表
第7章  求職面試
  7.1 準備階段：了解公司
  7.2 準備階段：了解自己
  7.3 面試過程
  7.4 結語：求職面試
第8章  團隊溝通
  8.1 開會
  8.2 工作團隊的優點
  8.3 工作團隊的缺點
  8.4 影響團隊工作效率的因素
  8.5 結語：讓團隊和委員會工作有效率
第9章  主持和參與會議
  9.1 主持會議
  9.2 決策方式
  9.3 成員的責任
  9.4 主席、記錄和成員的職責
  9.5 議程
  9.6 會議記錄
  9.7 視頻會議和電話會議
  9.8 正式程序
第10章  演講
  10.1 演講技能日趨重要
  10.2 公眾演講的技巧
  10.3 準備工作
  10.4 準備演講內容
  10.5 演講的開場白
  10.6 演講的結尾
  10.7 用視覺圖像輔助演講
  10.8 講稿與練習
  10.9 演講廳和講台
  10.10 結語：當個出色的演講人
第11章  視覺輔助工具
  11.1 演講技能日趨重要
  11.2 使用視覺輔助工具的基本原則
  11.3 白板、電子白板、互動式電子白板
  11.4 簡報用掛紙
  11.5 可擴充式視覺輔助工具
  11.6 實物的應用
  11.7 模型和實驗
  11.8 傳統投影機
  11.9 多媒體投影機
  11.1035 毫米幻燈片投影機
  11.11 影片DVD
  11.12 自製影片
  11.13 注意事項
  11.14 結語：善用視覺輔助工具
第12章  增進閱讀速度
  12.1 閱讀的速度
  12.2 你怎麼閱讀？

  12.3 閱讀的物理過程
  12.4 增進英語辭彙的方法
  12.5 結語：更快速地閱讀
第13章  提高閱讀效率
  13.1 決定閱讀內容的優先順序
  13.2 瀏覽
  13.3 略讀
  13.4 SQ3 R閱讀法
  13.5 結語：更有效率地閱讀
第14章  撰寫英文商務書信
  14.1 為什麼寫好商務書信很重要
  14.2 配合電話或會議
  14.3 商務書信主要種類
  14.4 預期對方的反應
  14.5 各類商務書信建議撰寫方式
  14.6 有利的信
  14.7 扣性的信
  14.8 不利的信
  14.9 說服的信
  14.10 版面和風格
  14.11 信的結構
  14.12 H授
  14.13 標準範例
第15章  求職
  15.1 做好事前準備
  15.2 你想要什麼樣的工作？
  15.3 性格測驗與職業導向測驗
  15.4 要去哪裡找職缺？
  15.5 企業在找什麼樣的人？
  15.6 求職信和求職應聘表
  15.7 求職應聘表填寫訣竅
  15.8 完整的求職信
  15.9 撰寫完整的求職信
  15.10 履歷封面頁
  15.11 網上求職
  15.12 總結：求職
第16章  撰寫報告
  16.1 人人都害怕寫報告？
  16.2 什麼是報告？
  16.3 報告的種類
  16.4.好報告的基本要素
  16.5 報告的目的是什麼？
  16.6 報告的基本結構
  16.7 格式、版面、標題、編號
  16.8 IE式的長篇報告
  16.9 勾部規定的報告格式
  16.10 開始寫報告
  16.11 設定報告的目的
  16.12 研究和收集資料：合成階段
  16.13 整理資料及決定大綱：分析和分類

  16.14 撰寫初稿
  16.15 編輯初稿
  16.16 完成報告
  16.17 總結：撰寫報告
第17章  其他文書任務
  17.1 辦公室里的文書任務
  17.2 備忘錄
  17.3 電子郵件與網路禮儀
  17.4 傳真
  17.5 明信片與回復卡
  17.6 簡訊
  17.7 表格與問卷
  17.8 總結：其他文書任務
第18章  視覺溝通
  18.1 什麼時候該用圖表？
  18.2 統計信息
  18.3 連續型信息
  18.4 分散型或非連續型信息
  18.5 非統計信息
練習解答
出版後記

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