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物業項目全程運作實戰手冊/物業精細化管理與服務系列

  • 作者：編者:邵小雲
  • 出版社：化學工業
  • ISBN：9787122249678
  • 出版日期：2016/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：166
人民幣：RMB 38 元      售價：元
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內容大鋼
    邵小雲主編的《物業項目全程運作實戰手冊》定位於物業公司下屬各個項目（如住宅物業、商業物業、機關物業等）的全程運作，將物業項目的管理分為四個階段——早期介入、接管驗收期管理、入夥期運作、常規管理進行闡述。本書結合物業項目的特點，具有針對性、實際可操作性，同時提供了大量的實操範本。
    本書可供專業培訓機構、院校物業專業、物業公司等作為培訓教材使用，也可做物業公司、項目管理處、物業從業人員的工具書。
作者介紹
編者:邵小雲
目錄
第一章  物業項目的早期介入
  第一節  前期介入的認識
    一、物業管理前期介入的作用
    二、物業管理前期介入的時機選擇
    三、物業管理前期介入流程
    四、物業開發節點提前介入關注要點
  第二節  規劃設計階段介入
    一、規劃設計階段介入的目標
    二、規劃設計階段介入的方式
    三、規劃設計介入關注的重點
    四、規劃設計評估
  第三節  項目施工階段介入
    一、物業公司在施工階段介入的責任
    二、物業公司在施工階段介入的角色
    三、施工階段介入的時機
    四、施工階段介入的方式
    五、施工現場巡查與整改
    【實戰範本1】施工質量問題及設計缺陷問題（專業版）
    【實戰範本2】施工質量問題及設計缺陷問題案例模板（通用版）
  第四節  項目銷售階段介入
    一、營銷策劃介入
    二、協助開發商擬定銷售文件
    三、 銷售中心物業服務展示
    四、配合現場銷售
  第五節  竣工驗收階段介入
    一、竣工驗收的含義
    二、物業公司在竣工驗收中的責任
    三、竣工驗收的依據
    四、竣工驗收的分類
    五、物業公司參與竣工驗收配合的內容
    六、物業公司參與竣工驗收的流程
第二章  物業項目接管驗收期管理
  第一節  物業管理處的建立
    一、確保物業管理用房符合法律規定
    二、配備好物業管理用具
    三、確定管理處的組織架構
    四、物業管理處的人員配置與培訓
    五、管理制度的設計
    六、建立管理處運作機制
    七、制訂管理處入駐后的工作計劃
  第二節  物業承接查驗
    一、明確接管驗收交接雙方的責任
    二、成立接管驗收小組
    三、審核並確認接管驗收
    四、編寫接管驗收方案
    五、確定驗收標準
    六、對驗收人員進行培訓
    七、準備好相應的驗收表格
    八、驗收工具與物資要準備充分
    九、驗收前應召開接管驗收會議

    十、進行資料的交接驗收
    相關知識：不移交物業資料須承擔法律責任
    十一、對房屋實體進行驗收
    十二、處理接管驗收的遺留問題
    十三、明確交接驗收后的物業保修責任
    十四、辦理交接手續
    十五、驗收后入住前的設施成品保護
  第三節  物業清潔開荒
    一、開荒清潔的重要性
    二、開荒工作要求
    三、開荒管理方案制定
    四、開荒清潔的準備工作
    五、開荒清潔的組織與實施
    六、開荒清潔的驗收標準
    七、開荒清潔結束后的工作
    八、開荒清潔安全注意事項
第三章  物業入夥期運作
  第一節  物業入夥手續的管理
    一、編製入夥方案
    二、與開發商做好溝通
    三、做好相關部門的協調工作
    四、入夥前各項資料要準備齊全
    五、可以進行入夥模擬演練
    六、要做好應對突發事件的準備
    七、辦理入住儀式
    八、辦理集中入夥手續要環環相扣
    九、積極地答覆業主的疑問
    十、零散入夥期間要與開發商溝通協調好
    十一、做好新入夥小區的管理
  第二節  物業二次裝修管理
    一、 制定裝修管理流程
    二、要加強裝修審批
    三、要盡告知和督導義務
    【實戰範本3】小區住宅裝飾裝修告知書
    四、加強對裝修現場的監管
    五、對裝飾裝修違規現象的處理
    相關鏈接：物業裝修管理要學會規避責任
第四章  物業項目常規管理
  第一節  安全保安管理
    一、建立物業安保機構
    二、配備保安員
    三、明確重點保安目標
    四、完善區域內安全防範設施
    五、定期對保安員開展培訓工作
    六、做好群防群治工作
    七、制定和完善安全保安制度
    八、突發事件應急處理
  第二節  車輛安全管理
    一、加強道路交通的管理
    二、完善停車場管理措施

    三、停車卡辦理和收費管理
    四、制定車場（庫）意外應變預案
  第三節  消防安全管理
    一、消防組織建設與責任分工
    二、確定區域防火責任人
    三、積極開展消防宣傳、培訓
    四、做好消防檔案的管理
    五、加強消防檢查巡查
    六、開展消防演習
  第四節  物業設備設施管理
    一、了解物業設備設施的組成
    二、建立物業設備檔案
    三、加強物業設備運行管理
    四、做好物業設備維護管理
  第五節  業戶維修服務管理
    一、設立便民維修保養服務部門
    二、報修程序及時間安排
    三、制訂維修服務承諾
    四、制定維修服務程序
    五、加強維修服務檢查與回訪
  第六節  社區文化建設
    一、社區文化建設規劃
    二、社區文化建設要點
    三、社區文化活動策劃與組織
    四、社區文化活動開展
  第七節  管理費收繳與管理
    一、了解物業管理費的構成
    二、物業管理費的確定要點
    三、物業管理費的收繳和追討
    四、管理費的管理
  第八節  業戶投訴處理
    一、業戶投訴內容分析
    二、投訴的常規處理程序與方法
    三、預防、減少投訴的發生
    四、提升業戶投訴處理效率
  第九節  保潔管理
    一、保潔管理的範圍
    二、做好保潔管理規劃
    三、制定科學的操作程序
    四、制定保潔質量標準
    五、開展保潔質量檢查
  第十節  綠化管理
    一、綠化管理重點
    二、選擇綠化管理方式
    三、善用綠化管理方法
    四、加強綠化外包管理

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