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現代物業管理(物業公司規範化管理全案)

  • 作者：編者:張海雷
  • 出版社：化學工業
  • ISBN：9787122234506
  • 出版日期：2015/06/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：559
人民幣：RMB 98 元      售價：元
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內容大鋼
    張海雷主編的《現代物業管理(物業公司規範化管理全案)》一書由圖書+DIY實操文件組合而成。
    本書圖書部分主要介紹了物業管理最核心的物業公司組織架構與崗位職責、市場項目拓展規範化管理、物業項目前期介入規範化管理、物業項目入夥管理、物業公司工程設施與設備規範化管理、物業公安全與應急規範化管理、物業客戶服務規範化管理、物業保潔規範化管理、物業綠化管理、物業公司財務規範化管理、物業公司人力資源管理、物業管理風險防範規範化管理等十二部分的內容。書中有大量的案例和實戰範本以供讀者參考。
    《現代物業管理全程運作規範化(DIY實操文件)》電子文檔部分可供使用者閱讀、檢索、列印、複製、下載，並可根據機構與企業的自身需要進行個性化修改，DIY實操文件來自於國內知名物業公司內部文件，讀者可以將其複製出來，並結合所在本企業的實際情形進行一些個性化的修改，用於管理與服務工作當中。
作者介紹
編者:張海雷
目錄
第一部分  物業公司組織架構與崗位職責
  第一章  物業公司組織架構
  第二章  行政部（總經辦）的職能與崗位設置
  第三章  市場拓展部的職能與崗位設置
  第四章  品質部的職能與崗位設置
  第五章  人力資源部的職能與崗位設置
  第六章  工程技術部的職能與崗位設置
  第七章  安保部的職能與崗位設置
  第八章  財務管理部的職能與崗位設置
第二部分  市場項目拓展規範化管理
  第一章  市場拓展業務
  第二章  做好物業投標管理
  第三章  市場拓展業務規範化管理制度範本
  第四章  市場拓展業務規範化管理表格範本
第三部分  物業項目前期介入規範化管理
  第一章  規劃設計階段介入
  第二章  項目施工階段介入
  第三章  項目銷售階段介入
  第四章  竣工驗收階段介入
  第五章  物業接管驗收介入
  第六章  物業項目前期介入規範化管理制度範本
  第七章  物業前期介入規範化管理表格範本
第四部分  物業項目入夥管理
  第一章  入夥前管理處籌建要點
  第二章  物業項目入夥期間的管理
  第三章  二次裝修管理
  第四章  物業項目入夥管理規範化制度範本
  第五章  物業項目入夥規範化管理表格範本
第五部分  物業公司工程設施與設備規範化管理
  第一章  物業公司工程部的組建
  第二章  物業工程管理制度建設
  第三章  設施設備運行管理
  第四章  設施設備維護保養管理
  第五章  應急維修的管理
  第六章  房屋的日常養護
  第七章  工程設施與設備規範化管理制度範本
  第八章  工程設施與設備規範化管理表格範本
第六部分  物業安全與應急規範化管理
  第一章  物業安全應急系統建立
  第二章  物業服務危險源辨識與控制
  第三章  日常公共秩序維護
  第四章  定期開展應急演練
  第五章  安全與應急規範化管理制度範本
  第六章  物業安全應急規範化管理表格範本
第七部分  物業客戶服務規範化管理
  第一章  客服中心常規事務處理
  第二章  社區文化建設
  第三章  客戶關係管理
  第四章  物業客戶服務規範化管理制度範本
  第五章  物業客戶服務規範化管理表格範本

第八部分  物業保潔規範化管理
  第一章  物業保潔前期管理
  第二章  物業保潔日常管理
  第三章  有害生物的防治與消殺
  第四章  物業保潔規範化管理制度範本
  第五章  物業保潔規範化管理表格範本
第九部分  物業綠化管理
  第一章  物業綠化工程的前期管理
  第二章  物業綠化的日常養護
  第三章  綠化改造工程的介入與驗收
  第四章  物業綠化規範化管理制度範本
  第五章  物業綠化規範化管理表格範本
第十部分  物業公司財務規範化管理
  第一章  物業公司財務管理的任務與內容
  第二章  物業公司財務管理要點
  第三章  物業公司財務管理制度範本
  第四章  物業公司財務管理表格範本
第十一部分  物業公司人力資源管理
  第一章  員工招聘管理
  第二章  員工培訓管理
  第三章  員工工作的考核評價
  第四章  物業公司人力資源管理制度範本
  第五章  物業公司人力資源管理表格範本
第十二部分  物業管理風險防範規範化管理
  第一章  物業管理風險來源與防範對策
  第二章  物業管理項目承接風險
  第三章  治安風險防範
  第四章  消防事故和隱患風險防範
  第五章  裝修管理風險防範
  第六章  高空墜物風險防範
  第七章  物業服務收費風險及防範
  第八章  公共設施設備風險防範
  第九章  公共環境風險防範
  第十章  物業管理人力資源的風險及防範
  第十一章  物業公司風險控制規範化管理文件

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