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溝通的力量--社會福利機構溝通方法與技巧(全國民政繼續教育培訓系列教材)

  • 作者：張作儉//袁德
  • 出版社：科技文獻
  • ISBN：9787502391652
  • 出版日期：2014/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：253
人民幣：RMB 48 元      售價：元
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內容大鋼
    本書將突出事業單位，尤其是福利領域的管理特點，側重管理溝通的獨特性、實用性和可操作性，幫助管理者了解溝通的基本結構、有效利用肢體語言，提高溝通能力、熟悉高效溝通的步驟、掌握人際風格溝通技巧、提高福利機構管理人員及工作人員的溝通質量、改善在為特殊群體提供服務時的溝通方法、通過溝通改善與被服務群體的工作關係和特殊溝通技巧。張作儉、袁德編著的《溝通的力量——社會福利機構溝通方法與技巧》是現代管理溝通叢書的第一本，前五章主要涉及溝通的基本要素、過程，以及影響有效溝通的因素和障礙，強調了溝通的基本技巧和技術；從第六章到第八章，我們注重有效溝通的實際操作，將重點轉移到我們的實際工作和生活上，涉及到特殊人群的心理特點和溝通的技巧及方法。
作者介紹
張作儉//袁德
目錄
第一章  溝通
  第一節  何謂溝通
  第二節  溝通的意義
  第三節  溝通的特點
  第四節  溝通的基本要求
  第五節  溝通的功能
第二章  溝通的方法和技巧
  第一節  溝通障礙
  第二節  溝通與人際關係
  第三節  人際溝通能力
  第四節  社會工作中的溝通
第三章  影響有效溝通的因素
  第一節  有效溝通及其功能
  第二節  影響溝通的內生因素
  第三節  影響溝通的能力因素
  第四節  影響溝通的受者因素
  第五節  影響溝通的環境因素
第四章  非口語語言溝通技巧
  第一節  非口語語言溝通
  第二節  書面溝通
第五章  傾聽技巧
  第一節  傾聽的意義和過程
  第二節  無法專心聽的原因
  第三節  有效傾聽
  第四節  反饋及問題
  第五節  管理者的「聽力」
第六章  殘疾人的心理特點與溝通
  第一節  殘疾人的心理特點
  第二節  與殘疾人進行高效溝通
  第三節  與肢體（腦癱）殘疾人溝通
  第四節  與殘疾人交往的禮儀
第七章  殘疾兒童的溝通
  第一節  殘疾兒童的身心發展的特點
  第二節  聽力殘疾兒童的溝通方法
  第三節  中度智力殘疾兒童溝通能力的培養
  第四節  孤獨症兒童溝通障礙與溝通能力培養
第八章  老年人心裡特點與溝通
  第一節  老年人心理特點
  第二節  與老年人溝通的態度和技巧
  第三節  老年人服務溝通技巧
  第四節  與老年人進行溝通時的注意事項
  第五節  與老人溝通的技巧培訓內容
參考文獻

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