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電子商務實務(21世紀高職高專經管類專業立體化規劃教材)

  • 作者：張琴
  • 出版社：清華大學
  • ISBN：9787302391906
  • 出版日期：2015/03/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：261
人民幣：RMB 38 元      售價：元
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內容大鋼
    張琴主編的《電子商務實務》是一本體現「項目導向、任務驅動」的電子商務實務教材，本書力求突出高等職業教育的特色，引入國內外職業教育教學和教材編寫的先進理念，以「理論夠用，更注重實際操作能力，培養技術技能型人才」的思想為指導，從任務出發，引出內容體系。本書共分為10個項目，主要包括認識電子商務、網路營銷、網路商品交易、網路商務安全、網路支付、網路商品配送、網路客戶服務、移動商務、電子商務信息服務、電子商務法律法規等。
    本書既可作為高職高專電子商務專業、市場營銷、經濟類專業、管理類專業及相關專業的教材，也可作為廣大電子商務愛好者自學的入門教材，還可作為從事電子商務工作人員的實踐指導用書或參加電子商務師職業資格考試的參考用書。
作者介紹
張琴
目錄
項目一  認識電子商務
  任務一  初識電子商務
    一、電子商務的產生及其發展
    二、電子商務的定義及內涵
    三、電子商務的概念模型
    四、電子商務的基本組成
    五、電子商務的分類
    六、電子商務的特點
    七、電子商務的功能
    八、電子商務的效益
  任務二  電子商務應用
    一、登錄Google或百度搜索引擎
    二、瀏覽電子商務相關站點
    三、淘寶購物體驗
    四、電子商務團購體驗
    五、淘寶開店體驗
項目二  網路營銷
  任務一  網路商務信息的收集與發布
    一、網路商務信息的概念和特點
    二、網路商務信息的分級
    三、網路商務信息的收集
    四、網路商務信息的發布
  任務二  網路廣告
    一、網路廣告的概念及特點
    二、常見的網路廣告形式
    三、網路廣告的計價方式
    四、網路廣告設計
    五、網路廣告服務商的選擇
    六、網路廣告發布的渠道及方式
  任務三  網路促銷
    一、網路促銷的概念和特點
    二、網路促銷的方法
    三、促銷活動的實施
項目三  網路商品交易
  任務一  C2C電子商務
    一、C2C電子商務概念
    二、C2C交易模式
    三、C2C盈利模式
    四、目前我國C2C發展中存在的問題
    五、應對C2C問題的措施
  任務二  B2C電子商務
    一、B2C電子商務概念
    二、B2C商城類型
    三、B2C模式的分類
    四、B2C盈利模式
  任務三  B2B電子商務
    一、B2B電子商務概述
    二、B2B電子商務分類
    三、B2B電子商務交易流程
    四、B2B盈利模式

項目四  網路商務安全
  任務一  防火牆技術
    一、防火牆的基本概念
    二、防火牆的構成
    三、防火牆的類型
    四、防火牆的優點
    五、防火牆的局限
    六、防火牆的應用
  任務二  數據加密技術
    一、數據加密、解密的基本過程
    二、對稱加密技術
    三、非對稱加密技術
    四、數字信封
    五、數字摘要
    六、數字簽名
  任務三  CA認證技術
    一、認證中心
    二、數字證書
  任務四  安全技術協議
    一、安全套接層協議
    二、安全電子交易協議
項目五  網路支付
  任務一  電子現金
    一、電子現金
    二、電子錢包
  任務二  銀行卡
    一、銀行卡
    二、智能卡
  任務三  電子支票
  任務四  第三方網上支付
    一、第三方網上支付的概念
    二、第三方網上支付特點
    三、第三方網上支付行業分類
    四、第三方網上支付經營模式
    五、第三方網上支付主流產品
    六、第三方網上支付存在的問題
  任務五  網路銀行
    一、網路銀行概述
    二、網路銀行的特點
    三、剛絡銀行功能
    四、網路銀行業務與服務
    五、我國網路銀行現存問題
項目六  網路商品配送
  任務一  認識物流
    一、物流的概念
    二、物流的起源及發展
    三、物流的職能要素
  任務二  認識電子商務物流
    一、電子商務物流的含義
    二、電子商務物流的特點

    三、電子商務物流模式
    四、倉儲管理
    五、貨物打包
    六、物流配送
項目七  網路客戶服務
  任務一  售前準備
    一、品牌價值培訓
    二、產品知識培訓
    三、促銷活動傳達
    四、服務流程培訓
    五、組織結構培訓
    六、工作流程培訓
  任務二  售中溝通
    一、進門問好
    二、接待咨詢
    三、推薦產品
    四、處理異議
    五、促成交易
    六、確認訂單
    七、禮貌告別
    八、下單發貨
  任務三  售后管理
    一、售后服務
    二、正確處理投訴
  任務四  客戶關係管理
    一、客戶關係管理的概念
    二、客戶關係管理的內容
    三、客戶關係管理系統的組成
    四、客戶關係管理之客戶分組
    五、客戶關係管理之客戶關懷
    六、客戶關係管理之精準營銷
項目八  移動商務
  任務  移動商務實務
    一、移動商務概述
    二、移動商務體系結構
    三、移動商務實現技術
    四、移動商務應用
    五、移動商務發展
項目九  電子商務信息服務
  任務一  網路媒體
    一、網路媒體概述
    二、網路媒體的盈利模式
    三、網路傳媒產業
  任務二  虛擬社區
    一、虛擬社區概念
    二、虛擬社區的類型
    三、虛擬社區的商業價值
  任務三  網路娛樂
    一、網路娛樂概述
    二、網路遊戲

    三、網路音樂
    四、網路文學
  任務四  Web 2.0及其相關社會軟體應用
    一、Web 2.0及其相關應用的基本概念
    二、博客
    三、播客
    四、移動博客和移動播客
    五、Web 2.0及其應用的商業價值
項目十  電子商務法律法規
  任務一  認識電子商務法
    一、電子商務法的概念
    二、電子商務法的調整對象
    三、電子商務法的地位
    四、電子商務法的性質
    五、電子商務法的主體
    六、電子商務法的特徵
    七、電子商務法的作用
  任務二  電子商務立法
    一、電子商務立法概述
    二、國外電子商務立法
    三、我國電子商務立法
參考文獻

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