幫助中心 | 我的帳號 | 關於我們
進階搜尋
car

同類熱銷排行榜

最近瀏覽的商品

民航服務心理學(普通高等教育十二五規劃教材)

  • 作者：陳傑
  • 出版社：國防工業
  • ISBN：9787118095609
  • 出版日期：2014/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：173
人民幣：RMB 30 元      售價：元
放入購物車
加入收藏夾
內容大鋼
    陳傑編著的《民航服務心理學》系統闡述民航旅客和民航服務人員及其在相互交往過程中的心理現象和規律。全書以提升民航服務質量為宗旨，以心理學基本理論為切入點，以心理學基本理論在民航服務領域的運用為落腳點。全書內容分七章，詳細闡述了民航服務心理學的基本概念，民航服務中的自我意識與知覺，情緒管理，人格差異，態度，人際關係與溝通，群體關係與社會影響等內容。
    本書可作為高等院校空中乘務、民航商務、航空經營管理等專業教學用書，也可供相關專業選用和民航服務人員等讀者閱讀參考。
作者介紹
陳傑
目錄
第一章  民航服務心理學概論
  第一節  民航服務概述
    一、服務
    二、民航服務
  第二節  心理學概述
    一、心理學的研究對象
    二、心理學的學科門類
    三、心理學的發展歷程
  第三節  民航服務心理學概述
    一、民航服務心理學的界定
    二、民航服務心理學的研究方法
    三、學習民航服務心理學的意義
第二章  民航服務中的自我意識與知覺過程
  第一節  自我意識
    一、概述
    二、旅客常見的自我意識
    三、民航服務人員的積極自我意識
  第二節  知覺
    一、概述
    二、民航服務中的知覺
    三、民航服務中常見的知覺偏差
    四、微笑服務
  第三章  民航服務中的情緒管理
    一、概述
    二、旅客情緒狀態識別
    三、服務人員情緒調控
    四、壓力
第四章  民航服務中的人格差異
  第一節  需要
    一、概述
    二、馬斯洛需要層次理論
    三、旅客的一般心理需要
    四、特殊旅客的心理需要
  第二節  氣質
    一、概述
    二、各種氣質學說-
    三、四種氣質類型
    四、氣質差異與民航服務
    五、民航服務人員的氣質要求
  第三節  性格
    一、概述
    二、把握旅客性格差異
    三、民航服務人員的性格培養
第五章  態度與民航服務
  第一節  態度
    一、概述
    二、態度的測量
    三、態度與行為的相互關係
    四、民航服務的態度要求與培養
  第二節  旅客態度的形成與改變

    一、旅客態度的形成
    二、旅客態度的改變
    三、有效說服旅客
第六章  民航服務中的人際關係與溝通
  第一節  人際關係
    一、概述
    二、人際關係的相關理論
    三、有效增進客我人際吸引
    四、航班延誤中的衝突與投訴
  第二節  人際溝通
    一、概述
    二、民航服務中的溝通障礙
    三、民航服務中的溝通技巧
第七章    民航服務中的群體心理與社會影響
  第一節  群體心理
    一、概述
    二、社會促進與社會抑制的理論解釋
    三、去個性化
    四、群體思維
  第二節  社會影響
    一、從眾行為
    二、順從
    三、利他行為
參考文獻

  • 商品搜索：
  • | 高級搜索
首頁│ 新手上路│ 客服中心│ 關於我們│ 聯絡我們│ Top↑│
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司 臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話：02-2381-2033 02-2381-1863　時間：週一-週五 10:00-17:00
　服務信箱：bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證：浙B2-20060032