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物業服務及市容管理指南

作者：夏欣剛
出版社：中南大學
ISBN：7548710431

出版日期：2014/02/01
裝幀：平裝
頁數：574

人民幣：RMB 98 元售價：元

內容大鋼

對我們這樣一個人口眾多、國民素質參差不齊的國家來說，城市化推進越深入，做好物業和市容管理工作就越顯得重要。夏欣剛主編的《物業服務及市容管理指南》這本指南，不僅是從事物業和市容管理工作的人員必備之物，也是一般城鄉居民必備的。希望擁有《物業服務及市容管理指南》這本指南的人士，不把其束之高閣，而是系統地讀一讀，並且常常翻一翻。

作者介紹

夏欣剛
夏欣剛，現任中航物業管理有限公司總經理助理，兼任湖南中航物業管理服務有限公司（中航物業長沙分公司）總經理。從事物業管理15年，是湖南省房地產協會物業符理專業委員會副主任委員、長沙市物業管理協會常務副會長、長沙市芙蓉區樓宇商會會長、湖南深圳商會物業分會會長、湖南省職業技能鑒定專家委員會第二屆物業管理專業委員會副主任委員、長沙市政府採購評審專家、湖南省機關效能建設和優化經濟發展環境監督測評員、長沙市工商聯執委。曾榮獲巾物協改革發腮30周年物業服務資深經理人（2011年）、湖南省紀念物業管理改革發展三十周年風雲人物獎在《中舊物業管理》、《住宅與房地產》、《長沙物業管理》等雜誌發表多篇論文，如《怎樣做好一名管理處主任》、《物業管理主任的長寬高》、《項目承接風險防範》等，擔任深圳房地產和物業管理進修學院的兼職教授，為廣東省項目經理培訓主講《物業管理風險防範》，為全國註冊物業管理師考前輔導主講《物業管理實務》。

第一部分  物業管理篇
第一篇  服務中心工作手冊
  第一章  服務中心工作基礎
    第一節  服務中心概述
    第二節  服務中心服務內容和規範
  第二章  服務中心工作開展
    第一節  服務中心工作流程
    第二節  服務中心工作制度
    第三節  服務中心典型操作案例
    第三章  服務中心工作範本與實用表單
    第一節  服務中心文書範本
    第二節  服務中心實用表單
第二篇  物業服務禮儀手冊
  第一章  服務禮儀工作基礎
    第一節  服務禮儀概述
    第二節  服務禮儀的學習與重點
  第二章  服務禮儀工作開展
    第一節  服務禮儀工作標準
    第二節  服務禮儀工作流程
    第三節  服務禮儀操作案例
  第三章  服務禮儀實用資料
    第一節  表單範本
    第二節  參考資料
第三篇  溝通服務手冊
  第一章  溝通服務工作基礎
    第一節  溝通服務概述
    第二節  物業管理溝通的組織與要素
  第二章  溝通服務工作開展
    第一節  溝通服務工作流程
    第二節  溝通服務工作制度
    第三節  溝通服務操作案例
  第三章  溝通服務實用資料
    第一節  溝通服務表單
    第二節  溝通服務參考資料
第四篇  項目分包監控手冊
  第一章  項目分包監控工作基礎
    第一節  項目分包概述
    第二節  項目分包的組織架構與崗位職責
  第二章  項目分包監控工作開展
    第一節  項目分包監控工作流程
    第二節  項目分包監控工作制度
    第三節  項目分包操作案例
  第三章  項目分包監控工作範本與實用表單
    第一節  項目分包文書範本
    第二節  項目分包工作實用表單
第五篇  緊急狀態處理手冊
  第一章  緊急狀態處理工作基礎
    第一節  緊急狀態概述
    第二節  應急組織架構與應急準備
  第二章  緊急狀態處理工作開展

    第一節  應急預案
    第二節  應急狀態處理工作制度
    第三節  緊急狀態處理操作案例
  第三章  緊急狀態處理常用表單與參考資料
    第一節  實用表單
    第二節  緊急狀態參考資料
第六篇  培訓服務工作手冊
  第一章  物業培訓工作基礎
    第一節  培訓概述
    第二節  組織架構與崗位職責
  第二章  物業培訓工作開展
    第一節  培訓工作流程
    第二節  培訓工作制度
  第三章  物業培訓實用資料和工作表單
    第一節  培訓工作實用資料
    第二節  培訓工作表單
第七篇  社區文化活動手冊
  第一章  社區文化活動工作基礎
    第一節  社區文化概述
    第二節  社區文化活動的組織與類別
  第二章  社區文化活動工作開展
    第一節  社區文化工作流程
    第二節  社區文化工作制度
  第三章  社區文化活動參考資料和工作表單
    第一節  實用參考資料
    第二節  社區文化活動表單
第八篇  會所服務手冊
  第一章  會所服務工作基礎
    第一節  會所概述
    第二節  服務組織與人員素質
  第二章  會所服務工作開展
    第一節  會所服務工作流程
    第二節  會所服務工作制度
  第三章  會所服務表單與參考資料
    第一節  會所服務工作表單
    第二節  會所服務參考資料
第二部分  城市市容篇
  第一章  對城市市容管理的認識
  第二章  城區道路清掃保潔
  第三章  公共廣場、人行道保潔操作
  第四章  城區隧道的養護保潔
  第五章  小街小巷清掃保潔
  第六章  保潔質量與評價標準
  第七章  環衛安全管理
  第八章  公園園林清掃保潔
  第九章  城市河道污染及其治理措施
  第十章  新農村環境衛生清掃保潔
  第十一章  鄉村道路清掃保潔
  第十二章  公共廁所清掃保潔
  第十三章  垃圾中轉站管理

  第十四章  垃圾的分類處理
  第十五章  中轉站的環境保護
  第十六章  垃圾中轉站員工崗位職責
  第十七章  環衛主要設備介紹
後記

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