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全面質量管理基礎知識(職業教育基礎課系列教材)

  • 作者：王冬梅
  • 出版社：安徽科技
  • ISBN：9787533747930
  • 出版日期：2013/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：135
人民幣：RMB 25 元      售價：元
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內容大鋼
作者介紹
王冬梅
目錄
項目一 認識質量
課題一 質量是什麼
  任務一 什麼叫質量
  任務二 「廣義質量」是怎樣得到的
  任務三 質量有標準嗎
課題二 對質量概念的理解
  任務一 對質量概念理解的注意要點
  任務二 從質量概念中理解到的內容
  課題三 與質量有關的概念
  任務 理解與質量有關的概念
  複習與 思考題
項目二 對質量如何管理
課題一 管理是什麼
  任務一 管理有職能嗎
  任務二 什麼是管理層次和技能
課題二 質量管理
  任務一 質量管理是什麼
  任務二 全面質量管理
課題三 質量管理的發展
  任務一 質量管理髮展經歷的三個階段
  任務二 世界範圍內全面質量管理的實施狀況和代表人物
課題四 全面質量管理的要求
  任務 理解並掌握全面質量管理概念
課題五 全面質量管理的八大原則
  任務一 質量管理八項原則產生的背景
  任務二 質量管理八項原則
  閱讀材料 走出質量管理的誤區
  複習與思考題
項目三 質量管理系統
課題一 過程方法
  任務一 過程
  任務二 過程方法
課題二 ISO9000族質量管理體系標準
  任務理解 並掌握IS09000族質量管理體系標準
課題三 卓越績效模式
  任務一 卓越績效模式概述
  任務二 卓越績效評價準則的結構和主要內容
  任務三 卓越績效評價準則與ISO 9000族標準的比較
  複習與思考題
項目四 全面質量管理的任務和內容
課題一 全面質量管理的特點和關鍵點
  任務一 全面質量管理的特點
  任務二 全面質量管理的關鍵點
  任務三 概述全面質量管理的發展歷史
課題二 全面質量管理的任務和內容
  任務一 全面質量管理的目標和任務
  任務二 全面質量管理的內容
課題三 全面質量管理的基礎性工作
  任務 了解全面質量管理的基礎性工作
  複習與思考題

項目五 5S活動
課題一 什麼是5S
  任務一 5S管理的起源與發展
  任務二 5S管理與其他管理活動的關係
  任務三 5S管理的定義、目的和實施要領
  任務四 5S之間的關係
課題二 5S管理的效用
  任務一 5S管理的效用
  任務二 宿舍、教室、校園的5S式管理
課題三 5S活動的推行
  任務一 5S管理推行步驟
  任務二 檢查要點
  任務三 員工在5S管理活動中做什麼
  任務四 領導在5s管理活動中做什麼
  任務五 5S管理檢核表（以辦公區為例）
  任務六 5S管理檢核表（以現場為例）
  閱讀材料 5S管理實例
  複習與思考題
項目六 六西格瑪管理
課題一 六西格瑪管理
  任務一 什麼是六西格瑪管理
  任務二 六西格瑪管理的特點
  任務三 六西格瑪管理的主題
課題二 六西格瑪管理中的關鍵角色
  任務 理解並掌握六西格瑪管理中的關鍵角色
課題三 六西格瑪質量步驟和程式：DMAIC方法
  任務 理解並掌握六西格瑪質量步驟和DMAIc方法
  複習與思考題
項目七 全面質量管理的常用統計方法
課題一 概述
  任務一 數據
  任務二 總體和樣本
課題二 老七種工具
  任務一 因果圖
  任務二 排列圖（帕累托圖）
  任務三 檢查表（調查表）
  任務四 分層法
  任務五 直方圖
  任務六 流程圖
  任務七 控製圖
課題三 新七種工具
  任務 理解新七種工具
  複習與思考題
項目八 全面質量管理的成本管理
課題一 質量成本概述
  任務 理解並掌握質量成本的含義
課題二 質量成本管理
  任務 理解並掌握質量成本管理
  複習與思考題
項目九 全面質量管理四大支柱

課題一 問題解決規則
  任務一 步驟
  任務二 頭腦風暴法
課題二 人際關係技巧
  任務一 溝通
  任務二 人際溝通
課題三 團隊合作
  任務一 團隊構成
  任務二 團隊績效和團隊發展
  任務三 召開有效會議
  任務四 團隊成員角色
  任務五 領導角色
課題四 質量改進過程
  任務一 過程選擇
  任務二 過程評估
  任務三 過程標準化
  任務四 過程改進
  複習與思考題

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