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景區服務與管理(全國高職高專旅遊類十二五示範教材)

  • 作者：鄒統?//吳麗雲
  • 出版社：南京師大
  • ISBN：9787565108556
  • 出版日期：2013/02/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：219
人民幣：RMB 34.5 元      售價：元
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內容大鋼
作者介紹
鄒統?//吳麗雲
目錄
認知篇
模塊一  旅遊景區認知
任務一  認識旅遊景區
任務二  探討旅遊景區發展趨勢

管理篇
模塊二  旅遊景區規劃
任務一  實施旅遊景區功能分區
任務二  配置旅遊景區產品
任務三  配置旅遊景區交通設施
任務四  布局旅遊景區交通線路
任務五  布局旅遊景區商業網點

模塊三  旅遊景區營銷
任務一  考察景區並進行遊客問卷調查
任務二  細分並確定目標市場
任務三  樹立景區旅遊形象
任務四  制定景區營銷組合策略
任務五  策劃景區公關活動
任務六  策劃景區節慶營銷活動
任務七  制定渠道銷售方案

模塊四  旅遊景區服務
任務一  預訂與銷售門票
任務二  接待參觀遊客
任務三  引導客流流量和流向
任務四  解說旅遊景點
任務五  回答遊客咨詢
任務六  處理遊客投訴

模塊五  旅遊景區日常管理
任務一  保護並管理景區資源
任務二  保護並管理景區環境
任務三  維護和更新設施設備
任務四  處理景區安全事故

提高篇
模塊六  旅遊景區現代化管理探討
任務一  創建綠色景區
任務二  創建標準化景區
任務三  創建數字化景區

參考文獻

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