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汽車維修企業管理(全國中等職業技術學校汽車類專業教材)

  • 作者：人力資源和社會保障部教材辦公室
  • 出版社：中國勞動社會保障
  • ISBN：9787504598431
  • 出版日期：2012/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：138
人民幣：RMB 16 元      售價：元
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內容大鋼
    《汽車維修企業管理(全國中等職業技術學校汽車類專業教材)》由人力資源和社會保障部教材辦公室編寫，《汽車維修企業管理(全國中等職業技術學校汽車類專業教材)》的主要內容有：汽車維修企業概論、質量管理、生產管理、技術管理、服務管理、物資設備管理、財務和人力資源管理、行業現狀與發展趨勢等。
作者介紹
人力資源和社會保障部教材辦公室
目錄
第一章  汽車維修企業概論
  第一節 企業管理的基本概念
  第二節 汽車維修企業的管理機構
  第三節 企業文化
  第四節 汽車維修企業的開業條件
第二章  汽車維修企業質量管理
  第一節 汽車維修企業質量管理概述
  第二節 全面質量管理
  第三節 汽車維修企業的全面質量管理
第三章  汽車維修企業生產管理
  第一節 汽車維修企業生產管理概述
  第二節 車輛維修服務流程及組織實施
  第三節 汽車維修企業的生產安全及勞動管理
  第四節 汽車維修企業的現場管理
第四章  汽車維修企業技術管理
  第一節 汽車維修企業技術管理概述
  第二節 汽車維護技術管理
  第三節 汽車維修技術管理
  第四節 技術責任事故及處理
第五章  汽車維修企業服務管理
  第一節 汽車維修企業服務管理概述
  第二節 顧客願望
  第三節 優質服務
  第四節 服務接待與禮儀
第六章  汽車維修企業物資設備管理
  第一節 汽車維修企業物資管理
  第二節 汽車維修企業設備管理
第七章  汽車維修企業財務和人力資源管理
  第一節 汽車維修企業財務管理
  第二節 汽車維修企業人力資源管理
第八章  汽車維修行業現狀與發展趨勢
  第一節 汽車維修企業現狀及行業特點
  第二節 汽車維修行業的發展趨勢

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