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危機管理--理論實務案例

  • 作者：熊衛平
  • 出版社：浙江大學
  • ISBN：9787308101783
  • 出版日期：2012/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：252
人民幣：RMB 32 元      售價：元
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內容大鋼
作者介紹
熊衛平
目錄
  上篇  危機管理理論
第l章  危機
  第一節  危機的含義
  第二節  危機的判斷
  第三節  危機的基本類型
  第四節  危機的基本特徵
  第五節  危機的意義
第2章  危機管理
  第一節  危機管理的基本含義
  第二節  危機管理的基本要素
  第三節  危機管理的基本原則
  第四節  危機管理的基本特徵及意義
第3章  危機管理的理論探索
  第一節  西方危機管理學科的產生與發展
  第二節  中國危機管理理論的開創與發展
  第三節  危機管理研究基本方法的探討
  第四節  應急管理、風險管理、問題管理的研究
第4章  危機管理的基本程序
  第一節  危機管理的階段模型
  第二節  危機管理的一般程序
  第三節  危機前的管理
  第四節  危機中的管理
  第五節  危機后的管理
  中篇  危機管理實務
第5章  危機信息收集、危機預案、危機預演
  第一節  危機信息收集的原則與方法
  第二節  組建高效的危機管理小組
  第三節  編寫危機預案(危機計劃書)
  第四節  《危機管理手冊》或《危機行動指南》的編製
  第五節  危機預案的演習
第6章  危機決策與執行
  第一節  危機決策的特點
  第二節  危機決策的過程
  第三節  危機決策方案的注意事項
  第四節  危機決策方案的執行
第7章  危機信息管理
  第一節  危機信息管理系統
  第二節  現代信息技術在危機管理中的意義
  第三節  危機信息管理技術的具體運用
  第四節  危機信息管理系統構建的基本要求
第8章  危機心理管理
  第一節  危機心理管理的特殊地位
  第二節  危機狀態下人的心理特徵
  第三節  危機心理管理的過程
  第四節  危機心理管理的實務分析
第9章  危機傳播管理
  第一節  危機傳播的相關模型
  第二節  媒體關係的基本準則
  第三節  輿論的一般規律
  第四節  危機中的傳播管理

  下篇  危機管理案例
案例一  汶川特大地震應急救助
案例二  美國「卡特利娜」颶風的危機管理
案例三  烏魯木齊市「7·5」打砸搶燒事件
案例四  嶗山區成功應對網路輿情引發的公共危機
案例五  三鹿奶粉事件始末
案例六  克莉絲丁：安心之鏈
案例七  上海「醫鬧」傷人真相
案例八  誠信是危機管理的法寶——波音公司應對「AN一26事件」
案例九  蘇泊爾的一次超越——「特富龍」危機管理
案例十  杜邦護身——安全為本
附錄一  《中華人民共和國突發事件應對法》
附錄二  中華人民共和國國務院《國家突發公共事件總體應急預案》
參考書目

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