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服務外包(國際服務外包專用教材)

  • 作者：張錢江//詹國華
  • 出版社：浙江人民
  • ISBN：9787213042447
  • 出版日期：2010/03/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：250
人民幣：RMB 35 元      售價：元
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內容大鋼
作者介紹
張錢江//詹國華
目錄
序言/蔡奇
緒論/1
  第一節 服務外包產生的背景/2
  第二節 服務外包的實質與動因/4
    一、服務外包的實質/4
    二、服務外包的動因/5
  第三節 服務外包的理論基礎/9
    一、亞當·斯密的分工理論/9
    二、大衛·李嘉圖的比較優勢理論/12
    三、核心競爭力理論/14
    四、供應鏈管理理論/22
    五、木桶理論/24
第一章 服務外包的概念和特徵/27
  第一節 服務外包的基本定義與內涵/28
    一、外包的定義/28
    二、服務外包的定義/29
    三、服務外包的內涵/31
    四、服務外包的分類/32
    五、案例與分析/34
  第二節 服務外包的基本特徵/39
    一、生產製造外包/39
    二、生產製造外包與服務外包的區別/40
    三、服務外包的基本特徵/41
    四、案例與分析/43
  第三節 全球服務外包市場的總體狀況/45
    一、服務外包發包市場狀況/46
    二、服務外包接包市場狀況/47
    三、全球服務外包市場的發展趨勢/47
第二章 服務外包按業務性質分類/52
  第一節 信息技術外包(ITO)/53
    一、信息技術外包(ITO)的概念/53
    二、國際ITO市場/54
    三、中國ITO市場/55
    四、案例與分析/58
  第二節 業務流程外包(BP0)/83
    一、業務流程外包(BP0)的概念/83
    二、BPO的主要業務/84
    三、國際BPO市場/86
    四、中國BPO市場及其特徵/87
    五、案例與分析/89
  第三節 知識流程外包(KPO)/98
    一、知識流程外包(KPO)的概念/98
    二、KPO服務內容/99
    三、KPO流程/100
    四、KPO市場概述/101
    五、案例與分析/101
第三章 服務外包按地域分類/107
  第一節 離岸外包/108
    一、離岸外包概述/108
    二、離岸外包經濟分析/111

    三、離岸外包風險/118
    四、案例與分析/121
  第二節 近岸外包/123
    一、近岸外包概述/123
    二、近岸外包的優勢/124
    三、案例與分析/124
  第三節 在岸外包/125
    一、在岸外包概述/125
    二、在岸外包市場分析/127
    三、案例與分析/130
第四章 服務外包發包方市場/139
  第一節 美國服務外包市場/140
    一、美國服務外包市場概況/140
    二、美國跨國公司服務外包的動因/142
    三、美國國內對服務外包的主要爭論/145
    四、案例與分析/148
  第二節 歐洲服務外包市場/151
    一、歐洲服務外包市場概況/151
    二、歐洲對服務外包的認識/152
    三、案例與分析/157
  第三節 日本服務外包市場/161
    一、日本服務外包市場概況/162
    二、日本對軟體外包的認識/164
    三、案例與分析/167
第五章 服務外包接包方市場/171
  第一節 愛爾蘭服務外包市場/172
    一、愛爾蘭服務外包市場的起源、現狀及其發展趨勢/172
    二、愛爾蘭服務外包市場的特色與優勢/175
    三、愛爾蘭服務外包市場的經驗與啟示/177
    四、案例與分析/179
  第二節 印度服務外包市場/180
    一、印度服務外包市場的現狀及其發展趨勢/181
    二、印度服務外包市場的特點與主營產業/183
    三、印度服務外包市場的優勢與發展瓶頸/184
    四、案例與分析/189
  第三節 菲律賓服務外包市場/192
    一、菲律賓服務外包市場的發展狀況和環境/193
    二、菲律賓服務外包市場的特徵和主要業務/195
    三、菲律賓服務外包市場的成功經驗/197
    四、案例與分析/198
第六章 中國服務外包的發展/202
  第一節 大連服務外包的發端/203
    一、大連服務外包產業發展的基本情況/203
    二、大連服務外包產業的發展特色/204
  第二節 中國服務外包示範城市的發展/205
    一、全國20個服務外包示範城市的演變/205
    二、中國服務外包示範城市的基本情況/206
    三、案例與分析/219
    四、服務外包示範城市的重點產業與戰略定位/227
  第三節 服務外包的扶持政策與措施/230

    一、服務外包扶持政策的演進過程/230
    二、商務部「千百十工程」的主要內容/231
    三、對20個服務外包示範城市的扶持政策/233
    四、服務外包發展的重點方向/234
  第四節 服務外包人才培訓/236
    一、服務外包人才培養的發展歷程/236
    二、服務外包人才培養的發展目標與工作舉措/238
    三、案例與分析/240
後記/250

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