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卓越服务(使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法)
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：(美)史蒂夫·科廷|责编:张楠|译者:王玉婷出版社：机械工业
本书用通俗的语言、大量的案例和相应的应用练习，向我们阐述了如何打破常规而不是通过不断地超越客户的期待与需求来赢得客户的7种方法，作者主张坚持用一些“额外小事”来给客户留下长久积极的印象。毕竟，平庸与卓越的客服之间的区别就是那么一点“额外”。除了7种简单方法，作者还总结了将服务从平庸提升到卓越的三条真理，强调简单地完成基本的工作职责是无法提高客服质量的，员工必须发自内心地选择提供卓越的服务，才能留住客户，而且这样去做并不会增加企业的成本。
人民币：RMB 69.00 元售价：NT$ 276.00 元

赢单四式(商业客户卓越销售进化之旅)
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：江文年出版社：知识产权
本书以客户的购买逻辑为核心出发点，通过对概念销售、解决方案销售、顾问式销售、竞争性销售和创值营销等一系列理论成果的系统集成，将销售策略与技巧有机融合，构建了一套基于客户概念的B2B销售方法论，并以实际的客户销售场景为例进行了详细阐述，是作者多年从事商业客户销售管理和培训实践以来的经验总结，为B2B销售人员提供了一套简洁易行的销售操作指引。本书适合所有渴望在销售领域有重大突破、实现个人价值最大化的B2B销售人员、销售管理者和市场经营管理人员阅读，也适合销售团队教练、培训师、市场咨询顾问及高校相关专业的师生阅读。
人民币：RMB 58.00 元售价：NT$ 232.00 元

卓越销售(从销售小白到销售总裁的职业晋升指南)(精)
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：刘华|责编:曹雅君//单元花出版社：机械工业
从销售小白成长为销售总裁需要经历五个发展阶段：从销售小白到销售冠军，再转型为销售管理者（销售经理），然后转变为高级销售管理者（销售总监）、大区总经理，直至成为销售总裁。每一个销售岗位的转换都是一个重大转折。本书旨在帮助销售人员了解每一个成长阶段所需要的工作理念、工作技能、时间管理方法等，熟悉每个岗位的特点，并找到事半功倍的工作方法。如果销售人员能很好地掌握本书的内容，就能很好地适应领导力发展要求，顺利实现身份转换，从而取得职业生涯的持续晋升。
人民币：RMB 88.00 元售价：NT$ 352.00 元

国际贸易实务(第3版英文)/复旦卓越21世纪国际经济与贸易专业教材新系
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：黄锡光//吴宝康出版社：复旦大学
丛书项：复旦卓越21世纪国际经济与贸易专业教材新系
黄锡光和吴宝康主编的《国际贸易实务(第3版)》(英文)集合作者多年从事外贸实务、国际结算、保险等实践经验和高校国际贸易实务双语教学的经验，参照相关国外教材的体例，以外贸实务为主线，对国际贸易过程中的各个环节进行了详细阐述。《国际贸易实务(第3版)》(英文)在“贸易书语 ”中介绍了国际商会最新的《INCOTERMS 2010》，在“贷款结算”中引用了国际商会《UCP600》的相关内容。全书用语浅显，内容易懂，结构合理，体系完整，各章均配有实用的案例分析，其教学方法体现了涉外经济类专业的特点，采用中文和英文双语结合的办法，凸现双语教学特色，有助于提高外贸专业人才的实际培养效果。
人民币：RMB 33.00 元售价：NT$ 148.50 元

卓越流通(数字经济时代流通业高质量发展与浙江经验)/中华人民共和国成立70周年浙商研究院智库丛书
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：肖亮|责编:谭娟娟出版社：浙江工商大学
丛书项：中华人民共和国成立70周年浙商研究院智库丛书
全书共7章：第1章系统分析了数字经济时代流通业变革的背景和重要意义，进而通过统计分析，揭示了流通业在国民经济体系中的地位，以及流通业和经济增长的长期均衡关系，最后分析了数字经济时代流通业变革的主要趋势。第2章从产业实践视角出发，对美国、日本和中国的流通业发展经验进行了系统总结；从理论研究视角，对改革开放40年以来的中国流通业理论研究成果进行了梳理和总结。第3 章在系统评估浙江省流通业发展现状的基础上，从发展支撑力、发展现代化、发展国际化和发展贡献度等指标出发，对浙江省与上海市、广东省、江苏省、山东省的流通业竞争力进行了比较；从规模指数、能力指数、潜力指数、现代化指数和贡献指数等指标出发，对浙江省 11个地市的流通业竞争力进行了比较研究。第4章和第5 章系统评估了浙江省批发零售业和电子商务业的发展现状；通过统计分析，揭示了浙江省批发零售业和电子商务业对区域经济的贡献度；总结了浙江省批发零售业和电子商务业发展成效和主要创新经验，并对浙江省批发零售业和电子商务业未来发展思路进行了深入探讨。第 6章系统评估了浙江省现代物流业发展现状；通过统计分析，揭示了浙江省现代物流业对区域经济的贡献度，以及现代物流业和区域经济的协同发展关系；最后对浙江省现代物流业发展成效和创新经验进行了系统总结和探讨。第7章基于制度创新、产业集群等相关理论，结合中国跨境电商综试区发展实际，从创新演化阶段和阶段动力作用机制两个角度出发，探析跨境电商综试区多阶段创新演化机理；在此基础上，对中国(杭州)跨境电商综试区和中国(宁波)跨境电商综试区进行系统研究。
人民币：RMB 59.00 元售价：NT$ 265.50 元

从近代对外贸易中心到卓越全球城市(上海对外贸易与城市功能变迁)/海派商业文化系列丛书
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：郭娆锋|责编:李莺出版社：上海科技文献
丛书项：海派商业文化系列丛书
本书的研究内容由以下几个部分构成：首先，对上海对外贸易中心的演变进行了全方位的回顾，深入探讨了近代上海对外贸易中心的发展历程、新中国成立后上海对外贸易制度变化以及上海国际贸易中心建设的初步设想。其次，就近代主要的商品贸易、上海洋行与上海城市发展进行了简要的概括，并在此基础上，追寻历史的脉搏，对上海城市功能的变迁做了全方位的回顾。再次，借鉴香港、东京国际贸易中心城市发展经验，结合中国自由贸易区的发展，对新时代上海现代国际贸易中心建设进行了深入的研究，并进一步探讨了数字贸易与服务贸易的发展。最后，从上海浦东新区一国际贸易核心区的建设历程出发，对上海全球城市功能建设进行了进一步的研究。
人民币：RMB 75.00 元售价：NT$ 300.00 元

新零售管理实务--门店数字化运营(第2版微课版校企合作开发岗课赛证融通教材)/复旦卓越管理学系列
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：编者:刘洋//朱彪|责编:谢同君出版社：复旦大学
丛书项：复旦卓越管理学系列
本书结合新零售情境下，传统商超数字化转型升级过程中，门店全渠道数字化运营管理人才的需求，从职业岗位分析入手，以典型工作任务为依据，以真实项目为载体，联手永辉等新零售行业头部企业专家，对标门店数字化运营与管理1+X职业资格证书及互联网营销师新职业的标准，融合商业数据分析等技能大赛的相关赛点及AI在新零售领域内的典型应用，以知识“必须、够用”为度，开发了12个项目。本书旨在让学生“做中学、学中做”，了解新零售的新理念、新业态、新技术及新方法，掌握传统商超数字化转型升级以最终实现门店全渠道数字化运营管理的核心思路、方法及实战技巧的同时，培养“经世济民”的家国情怀和“守正创新、精益求精”的职业精神，提高就业竞争力和社会责任感。
人民币：RMB 68.00 元售价：NT$ 272.00 元

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