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  • 网店客服(电子商务专业21世纪高等职业教育精品教材)

  • 所属分类:经 济>>财经管理>>贸易经济     作者:编者:陈文婕|责编:郭海雷//吉扬     出版社:东北财大
  •     本教材按照安徽省电子 商务专业中国特色学徒制建 设要求,从客服工作的主要 环节着手,注重对客服人员 专业知识的传授和实操能力 的培养。在编排上,本教材 共分为5个项目,各项目的 主要内容如下:项目一为走 近网店客服,主要介绍客服 相关知识,让学生了解客服 的售前准备工作;项目二为 熟悉工作流程,重点介绍客 服的工作流程,客户接待、 关联销售、订单催付、售后 服务中可能出现的问题及解 决办法,全面提升学生的操 作技能;项目三为维护客户 关系,介绍客服对客户关系 的维护,即如何最大限度地 拓展自己的客户资源;项目 四为科学管理客服,介绍如 何对客服进行管理、激励和 考核;项目五为开启智能客 服,主要以店小蜜为例介绍 智能客服的应用场景。
  • 人民币:RMB 35.00 元     售价:NT$ 140.00
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  • 公司信贷(金融类新编21世纪高等职业教育精品教材)

  • 所属分类:经 济>>财经管理>>财政金融、保险证券     作者:编者:姜友雪|责编:刘柳     出版社:中国人民大学
  •     本书从信贷的概念和基 本要素出发,从贷款前的市 场分析到贷款的申办和审批 ,从贷款的风险评估到贷款 的发放支付,从贷款的贷后 管理到对不良贷款的处置, 对公司信贷的每个环节都进 行了介绍。一笔信贷从开始 受理到最后的还款结束,其 中的每个环节都至关重要, 稍有不慎就可能造成无法挽 回的局面。目前,巨额的呆 账、坏账仍是困扰我国商业 银行的最大问题,这些呆账 、坏账浪费了大量资金,直 接抵消了银行资本的增加, 同时增大了银行的信用风险 ,是我国商业银行发展路上 的绊脚石。要想解决这个问 题,就要求我们作为银行从 业人员处理信贷业务时一定 要遵守底线、坚持原则,以 一个专业负责的态度对待每 一笔贷款、每一个环节。
  • 人民币:RMB 49.00 元     售价:NT$ 196.00
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  • 区块链金融(金融类新编21世纪高等职业教育精品教材)

  • 所属分类:经 济>>财经管理>>财政金融、保险证券     作者:编者:李馨//石立哲|责编:崔灵琳     出版社:中国人民大学
  •     本书采用技术—应用—监 管的整体框架,系统、全面 地阐述了区块链技术、区块 链金融应用和区块链金融监 管的理论研究和实践探究。 本书从传统业务理论切入, 通过区块链金融典型案例和 实施路径讲解区块链金融应 用模式,全景展现了区块链 技术变革重塑金融新业态模 式探索,为读者提供了丰富 的理论成果和应用参考。全 书结构合理、层次清晰、数 据翔实、理论系统完整,对 学习区块链金融相关知识的 读者具有较强的指导意义。
  • 人民币:RMB 38.00 元     售价:NT$ 152.00
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