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卓越服务(使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法)
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：(美)史蒂夫·科廷|责编:张楠|译者:王玉婷出版社：机械工业
本书用通俗的语言、大量的案例和相应的应用练习，向我们阐述了如何打破常规而不是通过不断地超越客户的期待与需求来赢得客户的7种方法，作者主张坚持用一些“额外小事”来给客户留下长久积极的印象。毕竟，平庸与卓越的客服之间的区别就是那么一点“额外”。除了7种简单方法，作者还总结了将服务从平庸提升到卓越的三条真理，强调简单地完成基本的工作职责是无法提高客服质量的，员工必须发自内心地选择提供卓越的服务，才能留住客户，而且这样去做并不会增加企业的成本。
人民币：RMB 69.00 元售价：NT$ 276.00 元

出纳实务工作手册(供三年制中高职一体化五年制专业使用职业教育活页式新形态教材职业教育1+X课程创新教材浙江省高水平专业群资源库配套教材)
所属分类：经济>>财经管理>>经济管理作者：编者:李冬//胡晓锋|责编:徐霞出版社：浙江大学
本教材遵循“岗课赛证” 融通原则，依据以就业为重心、以能力为中心、以实务为核心的职业教育规律编写而成。其中以酒店、旅游景区、文化创意、广告等文化旅游企业的出纳岗位在转型和发展过程中的实际工作内容为基础，编写了18个工作情境，包括出纳及工作任务、出纳职业素养、数码字书写、货币识别、数字人民币、货币清点、现金收支业务核算、现金保管和清查、金融体系、银行账户、借记卡、信用卡、网上银行、支票、商业承兑汇票、银行承兑汇票、第三方支付和条码支付业务。本教材可作为普通高等院校（高职高专、应用型本科）、成人高校、民办高校大数据与会计专业的通用教材及其他相关专业的教材，也可作为智慧金融技能竞赛的辅导用书，还可供中高职一体化学生使用，并可作为社会从业人士的业务参考用书，是一本操作性强的新形态教材。
人民币：RMB 45.00 元售价：NT$ 180.00 元

实用商务俄语会话(高等学校俄语专业系列教材)
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：编者:陈少雄|责编:杨诗怡出版社：浙江大学
俄语水平。本教材还收录了一些常见的中文语句、俗语的俄文参考翻译，以及常用“俄语套话”，旨在帮助本书的使用者在日常商务交流语境中使用完整并且地道的俄文表述。
人民币：RMB 45.00 元售价：NT$ 180.00 元

世界是平的(21世纪简史内容升级和扩充版)
所属分类：经济>>财经管理>>世界经济作者：(美)托马斯·弗里德曼|译者:何帆//肖莹莹//郝正非出版社：湖南科技
在《世界是平的》一书中，托马斯·弗里德曼描述了当代世界发生的重大变化。科技和通信领域如闪电般迅速的进步，使全世界的人们可以空前地彼此接近——在印度和中国创造爆炸式增长的财富；挑战我们中的一些人... 在《世界是平的》一书中，托马斯·弗里德曼首先展示了“全球化正在滑入扭曲飞行的原因和方式”(罗伯特·
人民币：RMB 58.00 元售价：NT$ 232.00 元

极化治理的中国经验(从收入极化治理到区域极化治理)(精)/中国经济问题丛书
所属分类：经济>>财经管理>>中国经济作者：贺蕊莉|责编:刘美昱出版社：中国人民大学
丛书项：中国经济问题丛书
本书分析了改革开放以来我国的极化过程，即从收入极化逐渐发展到区域极化：改革开放以来我国的收入极化速度较快，新常态下收入极化问题让位于区域极化问题。收入极化使总人口中的穷人和...中等水平区域完全消失。本书认为在形成极化的各种因素中，财政是推动极化的基础性因素，
人民币：RMB 68.00 元售价：NT$ 272.00 元

跨境B2B平台运营(高职高专跨境电子商务专业方向规划教材)
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：编者:刘敏//王言炉//高田歌出版社：电子工业
本书以跨境电子商务B2B平台业务操作流程为主线，主要介绍了B2B的概念、模式以及主要平台，B2B平台的模式与选择，B2B店铺产品采购、B2B客户开发、 B2B平台营销、B2B客户服务及外贸综合...或管理者使用，可作为高校国际贸易、跨境电商等相关专业的专业课教材，也可以作为对电子商务感兴趣的
人民币：RMB 43.00 元售价：NT$ 172.00 元

职工基本养老保险缴费制度及其影响研究
所属分类：经济>>财经管理>>财政金融、保险证券作者：余海跃|责编:王曦//李斯佳出版社：中国社科
的实际费率负担高于名义费率，在借贷约束的作用下，参保使家庭工作时期过度储蓄，退休后收入提高，跨期消费失衡，终生福利受损；在平均工资不断上涨的情况下，缴费基数下限制度对低收入群体形成挤出
人民币：RMB 89.00 元售价：NT$ 356.00 元

数字资本时代的平台空间批判研究(精)/唯物史观视域下的当代资本主义新变化研究丛书
所属分类：经济>>财经管理>>工业经济作者：杜丹|责编:汪意云|总主编:唐正东出版社：江苏人民
丛书项：唯物史观视域下的当代资本主义新变化研究丛书
让数据高度聚集，最后使数据上的各个节点能够发生交换的空间。从本质上来说，平台空间是在数字资本
人民币：RMB 68.00 元售价：NT$ 272.00 元

中国城镇职工基本养老保险制度的研究
所属分类：经济>>财经管理>>财政金融、保险证券作者：张慧霞|责编:李飞出版社：中国商业
并不能立即实现。当经济发展迅速时，劳动力市场就变得活跃，从而使群体间的流动性增强，城镇职工的养老保险制度也因此发生变化，群体对公平性的改革就更能接受。
人民币：RMB 58.00 元售价：NT$ 232.00 元

建筑工程经济与管理研究
所属分类：经济>>财经管理>>工业经济作者：姜守亮//石静//王丹|责编:杨雪梅出版社：吉林科技
本书以介绍基本概念和基本方法为主，以知识的应用为主线，使读者能对建筑生产活动中提出的各种技术方案、计划安排、管理措施进行全面的技术经济评价，为科学决策提供必要的分析，使生产技术通过有效...建筑工程经济高水平发展提供指导。全书结构科学、论述清晰，客观实用，力求达到理论与实践相结合。
人民币：RMB 48.00 元售价：NT$ 192.00 元

打造Excel商务图表达人(案例视频版全彩印刷偷懒的技术)
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：龙逸凡//王冰雪|责编:张慧敏出版社：电子工业
和商务智能仪表盘 Dashboard的制作方法，可以帮助读者提高图表制作水平，使他们能在重大场合使用高级联动图表演示数据。本书适合经常用图表做数据分析、汇报演示的商务人士。书中的...数据分布类、进度分析类图表的使用场景、制表目标、制作和设计方法，这六大类图表囊括了Excel
人民币：RMB 109.00 元售价：NT$ 436.00 元

饭店服务礼仪教程(互联网+教材职业教育新形态理实一体化精品系列教材)
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：编者:王丹凤|责编:张荣君出版社：北京理工大学
服务。这就要求饭店的服务人员要学习服务礼仪，改善个人的形象，使自己的仪表仪容、气质风度、言谈举止符合礼仪规范，提高饭店的服务水平及标准，体现饭店服务的程序化、标准化、规范化，满足客人的... 技能型人才的迫切需求，以职业技能培养为主线，本着 “实际、实用、实践、实效” 的原则，使学生掌握
人民币：RMB 36.00 元售价：NT$ 144.00 元

微观经济学原理(第12版)
所属分类：经济>>财经管理>>经济学理论作者：(美)卡尔·凯斯//雷·费尔//莎伦·奥斯特|责编:曹雪敏//刘鑫|译者:李煜鑫//蒋彦庆//李一杭//李洋出版社：东方出版中心
讲述清晰易懂，对数学的要求仅为初等水平。作为历久弥新的微观经济学教材，本书有以下特色...，“故事-图形-方程式” 三级递进式的教学模式，使学习微观经济学成为一件赏心乐事。三是... 转向学习不完全竞争市场，如完全垄断市场和寡头垄断市场。这一别具匠心的处理，无疑使微观经济学的
人民币：RMB 128.00 元售价：NT$ 512.00 元

物流信息系统(21世纪全国高等院校物流专业创新型应用人才培养规划教材)
所属分类：经济>>财经管理>>经济管理作者：王道平//关忠兴出版社：北京大学
王道平、关忠兴主编的《物流信息系统(21世纪全国高等院校物流专业创新型应用人才培养规划教材)》全面系统地介绍了物流信息系统，内容包括物流信息系统概论，物流信息系统技术基础，物流信息系统的规划、...物流信息系统应用中的辅助系统以及物流信息系统应用建设案例分析。本书以实用为主，以求使读者通过对本书
人民币：RMB 28.00 元售价：NT$ 126.00 元

咸同时期的榷关与财政/中华学人丛书
所属分类：经济>>财经管理>>财政金融、保险证券作者：任智勇|责编:梁宏宇//姚安峰出版社：北京师大
丛书项：中华学人丛书
鸦片战争不仅使得清政府的财政雪上加霜，也改变了相承已久的榷关制度。本书的研究即在这两条线索展开。就财政而言，清政府因为道光二十三年银库案以及相沿已久的各种积弊使自己越来越深地陷入收不抵...设立夷税，以应对来自列强的压力。而太平天国运动的爆发使得榷关无法再承担作为重要税收机构的职能
人民币：RMB 89.00 元售价：NT$ 356.00 元

出境领队实务(第3版新编高职高专旅游管理类专业规划教材)
所属分类：经济>>财经管理>>旅游经济作者：编者:曹银玲|责编:巨瑛梅|总主编:谢彦君出版社：旅游教育
领队是连接游客和导游、游客和旅行社等服务机构的桥梁和纽带，是出境旅游团队的核心人物，其素质、工作能力、业务水平、言行举止以及礼仪礼节等能否到位，对满足游客吃、住、行、游、购、娱六大...理论知识外，本书还提供了大量实例、特别提示及拓展知识等内容，使读者可以理论联系实际、开阔思路
人民币：RMB 32.00 元售价：NT$ 128.00 元

智能税务申报与管理(数字化时代会计专业融合创新特色教材)
所属分类：经济>>财经管理>>财政金融、保险证券作者：编者:李俊婧//赵素娟//李然//蔡理强|责编:孟毅新出版社：清华大学
工作流程展开，同时依托厦门网中网软件有限公司EPC金税仿真平台完成纳税申报过程，使读者能熟练
人民币：RMB 68.00 元售价：NT$ 272.00 元

道氏理论(专业解读版)/股票投资百年经典译丛
所属分类：经济>>财经管理>>财政金融、保险证券作者：(美)罗伯特·雷亚|译者:谢飞出版社：人民邮电
丛书项：股票投资百年经典译丛
道氏理论化繁为简，将其中的核心观点一一摘出，使三大假设、三大公理、五个定理清晰化。尽管查尔斯·道...本书下篇还提供了原载于《华尔街日报》和《巴伦周刊》中有关道琼斯平均价格指数的分析文章。《
人民币：RMB 49.00 元售价：NT$ 196.00 元

快手博主实操攻略(内容策划视频制作直播技巧运营变现)
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：运营君|责编:张贞出版社：人民邮电
本书深入剖析了快手平台的特点，介绍了内容策划、短视频内容制作、直播技巧、运营变现等实用内容。本书共10章，先对快手平台的使用操作与账号定位进行了讲解，方便读者快速上手；随后详细...的内容，使读者能够了解并掌握运营快手账号需要具备的核心技能。本书适合对快手内容创作和
人民币：RMB 69.80 元售价：NT$ 279.20 元

证券投资顾问业务(第3版证券投资顾问专业能力水平评价测试辅导教材)
所属分类：经济>>财经管理>>财政金融、保险证券作者：编者:圣才学习网|责编:贾喻翔//孙诗会出版社：中国石化
结构，清晰勾勒出每章知识脉络，使考生明确本章知识点分布，准确把握复习主线；②大纲要求，标明了... （www.100xuexi.com）提供证券投资顾问专业能力水平评价测试辅导方案【视频课程、
人民币：RMB 48.00 元售价：NT$ 192.00 元

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