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卓越服务(使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法)
所属分类：经济>>财经管理>>贸易经济作者：(美)史蒂夫·科廷|责编:张楠|译者:王玉婷出版社：机械工业
本书用通俗的语言、大量的案例和相应的应用练习，向我们阐述了如何打破常规而不是通过不断地超越客户的期待与需求来赢得客户的7种方法，作者主张坚持用一些“额外小事”来给客户留下长久积极的印象。毕竟，平庸与卓越的客服之间的区别就是那么一点“额外”。除了7种简单方法，作者还总结了将服务从平庸提升到卓越的三条真理，强调简单地完成基本的工作职责是无法提高客服质量的，员工必须发自内心地选择提供卓越的服务，才能留住客户，而且这样去做并不会增加企业的成本。
人民币：RMB 69.00 元售价：NT$ 276.00 元

从平凡到卓越(优秀教师的修炼之道)
所属分类：文教体育>>教育>>教育总论作者：蒋宗尧|责编:田野//姚忠林出版社：湖南人民
这是一位特级教师说给年轻教师听的心头话，让你越读越自信。书中关于教师的“教育研究”“教改实验”，是绝大部分学校和教师特别关注的近年来教育改革的热点和难点。作者结合自身从教40年的工作经历、经验以及独特的教育理解力，现身说法，从“教育观念”“教育研究”“教改实验” 三个层面进行了深入浅出的阐释，理论和实践相结合，揭示了成为优秀教师的秘诀。
人民币：RMB 52.00 元售价：NT$ 208.00 元

平等且卓越(中国基础教育改革与学校变革研究)/学校变革与教师教育创新研究丛书
所属分类：文教体育>>教育>>中等教育理论作者：程红艳|责编:林珍珍出版社：华中科技大学
丛书项：学校变革与教师教育创新研究丛书
本书揭示了我国基础教育改革与学校改进面临的挑战和契机。教育改革与发展理念篇主要论述了教育改革与发展中的三大价值，即本体性价值、构造性价值和活动性价值；基础教育改革现实篇主要从国际比较、国家政策、区域治理、学校变革四个层面揭示当前基础教育改革和学校变革的整体状况，聚焦现实中的一些问题并深入分析其原因；中小学学校变革与改进篇通过对“好学校”“新学校”等成功变革的区域和学校进行个案研究，总结创新性学校产生的条件并探讨改革得以推广的可能性；教育改革前瞻篇对于人才培养模式现代化的路径进行了前瞻性的理论建构和路径畅想，指出人才培养模式现代化包括四大支持性关键要素，即文化价值系统、体制结构系统、教育治理系统和个体人格系统。
人民币：RMB 98.00 元售价：NT$ 392.00 元

探秘资管前沿(风险平价量化投资)/金融精英卓越计划系列
所属分类：经济>>财经管理>>财政金融、保险证券作者：编者:余家鸿//吴鹏//李玥出版社：中信
丛书项：金融精英卓越计划系列
《探秘资管前沿(风险平价量化投资)/金融精英卓越计划系列》由国内外资产管理业内知名专家余家鸿、吴鹏、李玥写作，资产管理领域资深专家和知名人物作序、推荐。书中介绍了风险平价策略的投资理念、组合构建及管理，以及风险平价策略的最新动向和发展趋势的前沿观点，特别是结合了智能贝塔、量化投资、升息
人民币：RMB 62.00 元售价：NT$ 248.00 元

王弼/大家精要
所属分类：哲学>>哲学>>中国哲学作者：武锋出版社：陕西师大
丛书项：大家精要
武锋著的《王弼/大家精要》以对人类文明有卓越贡献的大师王弼为对象，浓缩其生平与思想精粹，旨在“启迪生活智慧，开悟人生哲学”。本书作者是相关领域的研究专家，以浅显易懂的语言，清晰、简练、严密地阐述“大家”生平与思想，让读者能快速读懂“大家”。
人民币：RMB 20.00 元售价：NT$ 80.00 元

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