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用戶畫像與博物館用戶體驗

作者：劉順利//席翠玉|責編:李彥玲
出版社：化學工業
ISBN：9787122463005

出版日期：2024/11/01
裝幀：平裝
頁數：200

人民幣：RMB 59.8 元售價：元

內容大鋼

《用戶畫像與博物館用戶體驗》一書探討了博物館從「以展品為中心」向「以觀眾為中心」轉變的背景下，中國年輕人作為主要受眾的參觀體驗與內在動機。本書通過服務設計方法，結合Bartle玩家人格分類法和參觀流程模型，採用快速民族志研究設計，從126名候選人中識別出社交者、探索者、成就者和攻擊者四種理想用戶畫像。通過參觀前、中、后三個階段的數據收集，運用觀察（服務旅行和影子跟蹤）、訪談（情境訪談）及體驗卡片等手段，詳細分析了用戶的參觀體驗。研究發現，每種用戶畫像在博物館參觀中展現出獨特的內在動機。本書不僅為博物館體驗研究提供了新的模型和方法，還旨在幫助博物館管理人員和用戶體驗研究人員更好地理解和細分參觀者，從而完善基於不同用戶動機的服務設計方案，提升博物館對公眾的服務質量與吸引力。

作者介紹

劉順利//席翠玉|責編:李彥玲

第1章  緒論
  1.1  本章導讀
  1.2  研究背景
  1.3  問題陳述
  1.4  研究目的
  1.5  研究問題
  1.6  研究的概念框架
  1.7  案例選擇
  1.8  操作性定義
  1.9  研究範圍與局限
  1.10  研究意義
  1.11  本章小結
第2章  文獻綜述
  2.1  本章導讀
  2.2  博物館
  2.3  用戶體驗（UE）
  2.4  服務設計（SD）
  2.5  遊戲化與動機
  2.6  本章小結
第3章  研究方法
  3.1  本章導讀
  3.2  定性研究設計
  3.3  哲學世界觀
  3.4  研究策略
  3.5  用戶畫像的選擇
  3.6  接觸點選擇
  3.7  數據收集流程
  3.8  轉錄並準備數據
  3.9  數據分析
  3.10  本章小結
第4章  研究結果
  4.1  本章導讀
  4.2  可用於識別用戶畫像的模型
  4.3  用戶畫像的博物館服務體驗
  4.4  博物館服務體驗調查指南
  4.5  本章小結
第5章  討論與結論
  5.1  本章導讀
  5.2  研究結果與討論
  5.3  結論

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