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用電營業管理(第2版十四五職業教育國家規劃教材)

  • 作者：編者:孫曉紅//楊清|責編:喬莉
  • 出版社：中國電力
  • ISBN：9787519838614
  • 出版日期：2019/10/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：186
人民幣：RMB 35 元      售價：元
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內容大鋼
    本書為「十四五」職業教育國家規劃教材。
    本書採用行動導向的編寫方式，講述了用電營業管理的實際工作內容和業務處理技能。本書編寫依據職業標準，通過對電力營銷實際工作內容及職業能力相近丁作崗位分析、合併，形成用電營業管理課程對應的崗位群，主要包括用電營業管理類的抄表核算收費員、客戶受理員等崗位。在崗位分析的基礎上，根據能力複雜程度形成典型工作任務，根據職業能力分析及職業成長規律，構建相應的學習項目。
    本書通過二維碼技術鏈接了營業廳智能終端、電動汽車充電樁業務、分散式電源入網等新型業務模塊。以及典型工作場景視頻和主要設備圖片等。拉近了教學與實際工作的距離。實現了教材的崗證課融通。為學習貫徹落實黨的二十大精神。本書根據《黨的二十大報告學習輔導百問》《二十大黨章修正案學習問答》。在數字資源中設置了「二十大報告及黨章修正案學習輔導」欄目。以方便師生學習。
    本書可作為高等職業教育供用電技術專業教材，也可作為供電企業相關工種職業技能鑒定的複習參考書。
作者介紹
編者:孫曉紅//楊清|責編:喬莉
目錄

出版說明
前言
學習情境一  業務擴充
  任務一  客戶用電的受理
  任務二  供電方案的制定
  任務三  業擴工程設計與審查
  任務四  業擴工程的中間檢查、竣工驗收與裝表接電
  任務五  《供用電合同》的簽訂與變更
  任務六  變更用電業務處理
  複習思考
學習情境二  抄表
  任務一  抄表管理
  任務二  抄表
  任務三  抄表質量管理
  複習思考
學習情境三  電費核算
  任務一  電價管理
  任務二  損耗電量計算
  任務三  電費計算
  任務四  電費複核
  複習思考
學習情境四  電費收取
  任務一  電費的收取
  任務二  電費業務處理
  任務三  營銷賬務處理
  複習思考
學習情境五  電能銷售統計與分析
  任務一  電能銷售統計
  任務二  電力銷售狀況分析
  複習思考
學習情境六  違約用電與竊電處理
  任務一  違約用電處理
  任務二  竊電處理
  複習思考
學習情境七  電力客戶服務
  任務一  電力營銷服務體系
  任務二  電力客戶服務管理
  任務三  受理客戶查詢、咨詢
  任務四  受理客戶故障報修
  任務五  受理客戶投訴舉報
  複習思考
學習情境八  營銷稽查監控
  複習思考
附錄1  用電業務辦理告知書參考模板
附錄2  承諾書參考模板
附錄3  用電登記表參考模板
附錄4  現場勘查單參考模板
附錄5  供電方案答覆單參考模板
附錄6  客戶受電工程相關資料

附錄7  電能計量裝接單參考模板
附錄8  新裝(增容)送電單參考模板
附錄9  業擴報裝歸檔資料清單
附錄10  銷售電價表
附錄11  變壓器損耗表
附錄12  功率因數調整電費表
參考文獻

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