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用戶體驗可視化指南(第2版)

  • 作者：(美)詹姆斯·卡爾巴赫|責編:李瑾|譯者:UXRen翻譯組
  • 出版社：人民郵電
  • ISBN：9787115594570
  • 出版日期：2023/04/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：368
人民幣：RMB 139.8 元      售價：元
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內容大鋼
    本書旨在為企業提供一些工具——共線圖，以提高企業對其產品和服務生態的洞察力。書中介紹了體驗可視化圖表的各種繪製方法，重點在於尋求多種描述用戶真實體驗的圖表。本書內容分為3個部分。第一部分為價值可視化，介紹了共線圖的概念及其概況、背景；第二部分為用戶體驗可視化的一般過程，詳細介紹了繪製共線圖的一般流程，主要分為啟動、調查、闡述和觸點統一4個階段，基於對客戶實際狀況的理解併產生共情后，設想未來可能的體驗走向；第三部分為主要圖表類型詳述，詳細介紹了各類型圖表及其由來和發展。
    本書適用於涉及產品或服務端到端規劃、設計和開發的所有人，以及希望以全局視角審視產品所在生態系統的人員，包括設計師、產品經理、品牌經理、營銷專員、戰略家、創業者和企業家。
作者介紹
(美)詹姆斯·卡爾巴赫|責編:李瑾|譯者:UXRen翻譯組
    詹姆斯·卡爾巴赫是用戶體驗設計、信息架構和策略方面著名的作家、演說家以及講師。     他目前是MURAL和在線白板領頭人，也曾給易趣、奧迪、索尼、思傑、愛思唯爾、律商聯訊集團等大公司做過咨詢。James在羅格斯大學獲取了圖書館信息科學專業碩士學位以及音樂理論和作曲的碩士學位。     2013年回美國之前，在德國生活了十五年後，James是歐洲信息架構大會的聯合創始人以及長期組織者。他還聯合創立了IA Konferenz，德國領先的用戶體驗設計活動。此前James是《Boxes and Arrows》——一本用戶體驗信息的著名雜誌——的助理編輯。他亦于2005年至2007年間在信息架構學會的咨詢部任職。     2007年，James 出版了他的第一本著作《Web導航設計》（O'Reilly出版社，2007年）。     他的推特賬號是@.JimKalbach。
目錄
第一部分  價值可視化
  第1章  價值可視化：團隊視角「由外而內」的統一
    1.1  體驗建模
    1.2  共線圖
    1.3  多重對齊方式
    1.4  關注價值統一
    1.5  統一準則
    1.6  共線圖的作用
    1.7  本章小結
    1.8  擴展閱讀
    1.9  案例研究
    1.10  圖表和圖片授權許可
  第2章  體驗可視化基礎
    2.1  規劃可視化的工作內容
    2.2  確定體驗觸點
    2.3  本章小結
    2.4  擴展閱讀
    2.5  案例研究
    2.6  圖表和圖片授權許可
  第3章  員工體驗：內部統一
    3.1  員工體驗
    3.2  員工體驗可視化
    3.3  客戶體驗和員工體驗的統一
    3.4  本章小結
    3.5  擴展閱讀
    3.6  案例研究
    3.7  圖表和圖片授權許可
  第4章  戰略洞察力的可視化
    4.1  一種新的洞察方式
    4.2  戰略可視化
    4.3  本章小結
    4.4  擴展閱讀
    4.5  案例研究
    4.6  圖表和圖片授權許可
第二部分  用戶體驗可視化的一般過程
  第5章  開始：啟動一個可視化項目
    5.1  啟動一個新項目
    5.2  決定方向
    5.3  客戶旅程地圖、服務藍圖和體驗地圖之間的區別
    5.4  界定工作
    5.5  一言以蔽之：在合適的時間用恰當的技術
    5.6  本章小結
    5.7  擴展閱讀
    5.8  圖表和圖片授權許可
  第6章  調查：體驗研究
    6.1  回顧現有信息來源
    6.2  企業內部訪談
    6.3  進行訪談
    6.4  創建草圖模型
    6.5  進行外部研究

    6.6  訪談簡明指南
    6.7  分析數據
    6.8  定量研究
    6.9  本章小結
    6.10  擴展閱讀
    6.11  案例研究
    6.12  圖表和圖片授權許可
  第7章  製圖：繪製圖表
    7.1  圖表布局
    7.2  內容編寫
    7.3  設計信息
    7.4  展示情緒
    7.5  工具和軟體
    7.6  本章小結
    7.7  擴展閱讀
    7.8  案例研究
    7.9  圖表和圖片授權許可
  第8章  一致性研討會：找到待解決的正確問題
    8.1  共情
    8.2  業務摺紙法
    8.3  識別機會
    8.4  想象
    8.5  評估
    8.6  案例研究
    8.7  推動一致性研討會
    8.8  本章小結
    8.9  擴展閱讀
    8.10  案例研究
    8.11  圖表和圖片授權許可
  第9章  構想未來的體驗：搭建正確的解決方案
    9.1  進行實驗
    9.2  被高估的想法
    9.3  使用地圖設計新體驗
    9.4  追求轉型
    9.5  設計地圖
    9.6  用戶故事地圖
    9.7  設計衝刺
    9.8  本章小結
    9.9  擴展閱讀
    9.10  案例研究
    9.11  圖表和圖片授權許可
第三部分  主要圖表類型詳述
  第10章  服務藍圖
    10.1  可視化服務
    10.2  擴展服務藍圖
    10.3  相關方法
    10.4  服務藍圖的元素
    10.5  擴展閱讀
    10.6  案例研究
    10.7  圖表和圖片授權許可

  第11章  客戶旅程地圖
    11.1  客戶生命周期地圖
    11.2  相關模型
    11.3  客戶旅程地圖的元素
    11.4  擴展閱讀
    11.5  案例研究
    11.6  圖表和圖片授權許可
  第12章  體驗地圖
    12.1  混合體驗地圖
    12.2  相關模型
    12.3  體驗地圖的元素
    12.4  擴展閱讀
    12.5  案例研究
    12.6  圖表和圖片授權許可
  第13章  心智模型圖
    13.1  繪製心智模型圖
    13.2  相關方法
    13.3  心智模型圖的元素
    13.4  擴展閱讀
    13.5  案例研究
    13.6  圖表和圖片授權許可
  第14章  生態系統模型
    14.1  生態系統地圖
    14.2  生態系統模型的元素
    14.3  擴展閱讀
    14.4  案例研究
    14.5  圖表和圖片授權許可
參考資料

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