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2021年國網甘肅省電力公司高低壓客戶智能交費遠程停複電工作流程培訓教材

作者：編者:國網甘肅省電力公司市場營銷事業部|責編:張羿//周靈均
出版社：企業管理
ISBN：9787516426012

出版日期：2022/05/01
裝幀：平裝
頁數：209

人民幣：RMB 68 元售價：元

內容大鋼

為指導甘肅全省智能交費業務全面順利推廣，加強電力公司高、低壓客戶智能交費遠程停複電工作管理，促進智能交費遠程停複電業務規範開展和高效運轉，全面提升營銷管理和優質服務水平，國網甘肅省電力公司組織編寫了這部培訓教材，主要內容包括職責分工與指標體系、低壓智能交費業務、高壓智能交費業務、智能交費遠程停複電應用申報開通準備、審批停電客戶端環境配置、智能交費業務策略、智能交費簡訊通知服務、智能交費智能電能表、智能交費充值交費服務渠道、智能交費業務知識問答、智能交費業務培訓分級表，以及附件與參考文件12個單元，是電力公司推廣智能交費停複電業務過程中的重要成果。本教材為電力公司全面開展智能交費業務提供了有效工具。

作者介紹

編者:國網甘肅省電力公司市場營銷事業部|責編:張羿//周靈均
國網甘肅省電力公司市場營銷事業部，是國網甘肅省電力公司組建的第一家職能型事業部，具有職能管理與業務實施雙重職責。目前，該事業部有職工177人，設綜合管理部1個職能部門，業務發展部（營銷稽查部）、市場拓展部、營業電費部、購售電部、服務運營部、技術部、計量中心、新業態運營部8個業務部門。該事業部自成立以來，開拓創新，建立「208+N」重大項目服務機制，開展「供電服務長周期創建」活動，創新應用直購電合同轉讓、穩妥落實大數據電價扶持政策，聯合開展打擊整治涉電違法犯罪「颶風」專項行動，試點實踐供電所「班廳合一」和「全業務承包」模式等，專業工作取得顯著成效。

一、職責分工與指標體系
  （一）職責分工
  （二）指標體系
二、低壓智能交費業務
  （一）開通要求
  （二）停電規範
  （三）停電實施步驟
  （四）複電規範
  （五）指令下發延期管理
三、高壓智能交費業務
  （一）實施範圍
  （二）業務規則
  （三）電費測算
  （四）策略方案維護
  （五）費控方式
  （六）業務執行
  （七）複電流程及要求
四、智能交費遠程停複電應用申報開通準備
  （一）地市單位申報前需做的準備
  （二）停電前的準備工作
  （三）省級項目實施組準備工作
五、審批停電客戶端環境配置
  （一）OCX控制項配置
  （二）正瀏覽器設置
  （三）測試OCX
  （四）USB Key驗證
六、智能交費業務策略
  （一）策略模型
  （二）策略執行中的關鍵工作要求
七、智能交費簡訊通知服務
  （一）智能交費簡訊說明
  （二）低壓智能交費簡訊觸發機制及內容
  （三）高壓智能交費簡訊觸發機制及內容
八、智能交費智能電能表
  （一）智能費控電能表簡介
  （二）計量現場手持設備（掌機）簡介
  （三）遠程停複電業務流程
  （四）現場複電業務操作
  （五）智能費控電能表故障處置
  （六）智能費控電能表常用知識
九、智能交費充值交費服務渠道
  （一）對公客戶交費方式
  （二）網上國網App
  （三）微信支付
  （四）支付寶交費
  （五）95598智能互動網站
  （六）手機銀行
  （七）自助交費終端
十、智能交費業務知識問答
  （一）客戶宣傳篇

  （二）員工宣傳篇
十一、智能交費業務培訓分級表
  智能交費業務培訓分級表
附件與參考文件
  附件一  智能交費遠程停複電業務系統許可權開通申請表
  附件二  國網甘肅省電力公司常用智能交費終端技術規範（試行）
  附件三  智能交費遠程停複電業務開通申報條件
  附件四  掌機操作說明
  附件五  智能電能表故障代碼
  參考文件一  國家電網公司文件
  參考文件二  國網甘肅省電力公司文件

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