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供電服務調度業務指導手冊

作者：編者:趙漢鷹|責編:楊敏群//柳璐
出版社：中國電力
ISBN：9787519851088

出版日期：2020/12/01
裝幀：平裝
頁數：88

人民幣：RMB 30 元售價：元

內容大鋼

近年來，伴隨電力體制改革的不斷深化，電力市場發展的速度加快，社會用電群體對電力企業服務體驗的要求日益高漲，電力企業面臨著諸多壓力和挑戰。公司聚焦人民美好生活需求，堅持「人民電業為人民」的宗旨，加快構建以客戶為中心的現代服務體系，深化大數據分析應用，全面助力社會經濟高質量發展，切實滿足人民對美好生活的需求。
為了適應新形勢下的客戶服務工作，公司以客戶需求為導向，以提升公司供電服務質量為目標，依托「全渠道受理業務，全天候響應訴求，全方位調度資源，全流程管控作業」的模式，構建供電服務調度體系，成立服務調度班，並從渠道、管控、規範和應急四個方面編寫本書，全面指導供電服務調度業務開展。

作者介紹

編者:趙漢鷹|責編:楊敏群//柳璐

前言
PART 1  基礎篇
  一  工作內容
  二  崗位設置
  三  崗位職責
PART 2  渠道篇
  一  95598業務
  二  線上業務
  三  外聯業務
PART 3  管控篇
  一  管控流程
  二  業務時限
  三  業務質量
  四  約談
PART 4  規範篇
  一  話務規範
  二  禮儀規範
PART 5  應急篇
  一  應急事件定義
  二  應急組織機構及職責
  三  應急處置流程

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