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呼叫中心客户服务与管理(中级技能1+X职业技能等级证书呼叫中心客户服务与管理配套教材)
所属分类:
经 济
>>
财经管理
>>
邮电经济
作者:
编者:李洁//张战杰|责编:梁伟//徐梦然//刘益汛
出版社:
机械工业
本书为
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职业技能等 级证书(呼叫中心客户服务 与管理)配套教材之一,依 据《
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呼叫中心客户服务 与管理职业技能等级标准》 编写。本书以能力为本位, 以工作任务和
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职业技能 等级标准要求...、呼叫中心服务质量 监控和培训课程设计实施。 本书可作为
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职业技 能等级证书(呼叫中心
人民币:
RMB 59.80
元 售价:
NT$ 239.20
元
快递实务(职业教育物流管理专业教学用书1+X证书系列教材)
所属分类:
经 济
>>
财经管理
>>
邮电经济
作者:
编者:贾铁刚|责编:张萌
出版社:
电子工业
本书系统地介绍了快递的基本理论和业务操作流 程,内容设置以快递服务过程为主线,分解为七个学 习项目,分别是走进快递、快递业务规范、快递收件 业务操作、快递处理业务操作、快递派送业务操作、 国际及港澳台地区快递业务操作、快递保价与赔偿业 务等。每个项目包含若干个任务,每个任务均安排了 任务展示、任务准备、任务执行、任务评价、拓展提 升和知识加油站等环节,便于学生理解和掌握所学内 容,体现了较强的实操性。 本书可作为职业院校物流服务与管理、物流管理 、物流工程技术、冷链物流技术与管理、采购与供应 管理及其他相关专业的教材,也可作为从事快递、电 子商务物流工作的技术和管理人员的培训教材,以及 物流企业及工商企业的物流服务管理人员的参考读物 。
人民币:
RMB 39.00
元 售价:
NT$ 175.50
元
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