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  • 好服务源自好管理(解密德国服务背后的标准化管理之道)

  • 所属分类：经 济>>工商管理>>企业经济     作者：(德)马库斯·魏德纳|译者:高怿恺     出版社：中信
  •     只有在服务中才会遇见偶然。每一位酒店客人以 及拨打热线的客户都有一肚子苦水倾诉。想把公司的 服务从投机和员工个人的日常心情等不确定因素中解 放出来，那你就需要一套透明且带有承诺的制度。 Qnigge原则旨在为整个企业提供一种精确详细的 服务理念。因为只有当每个人都知道自己应该做什么 、拥有什么权限的时候，才会产生那些有激励作用的 自信和服务。马库斯。魏德纳在本实践指南中展示了 如何为享受质量和最佳服务而奠定基础。
  • 人民币：RMB 59.00 元     售价：NT$ 236.00 元
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