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服务管理(运作战略与信息技术原书第9版)
所属分类:
经 济
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财经管理
>>
贸易经济
作者:
(美)桑杰夫·波多洛伊//詹姆斯·A.菲茨西蒙斯//莫娜·J.菲茨西蒙斯|责编:程天祥|译者:张金成//范秀成//杨坤
出版社:
机械工业
本书是奠定服务管理知识基础与体系的经典之作 。全书贯穿以服务管理赢得竞争优势这一主线,将营 销、运营和人的行为作为服务管理的核心,特别突出 了服务交付系统的特征,融入了收益管理、数据开发 分析和计算机仿真等技术。在新版中,本书既保留了 服务战略、产品开发设计、设施定位、需求预测、产 能计划、质量控制等核心内容,又及时吸纳了体验经 济、电子服务、全球服务等理论、技术和方法;既在 体系的完整性、内容的丰富性、描述的清晰严谨性上 精益求精,不断锤炼改进,又在最新案例和补充阅读 资料的精选与追加、课堂讨论主题和课外练习的精心 再设计上与正文的改进相辅相成,相得益彰。 本书适合工商管理、市场营销、旅游管理、公共 事业管理等专业的学生,还可供服务行业或企业人品 参考。
人民币:
RMB 90.00
元 售价:
NT$ 360.00
元
特许经营实战指南
所属分类:
经 济
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财经管理
>>
贸易经济
作者:
文志宏|责编:刘殊
出版社:
电子工业
本书定位为特许经营实
战
指南,是在作者从事特许 经营20多年的实战、研究的 基础上,从企业开展特许经 营实际出发,建立清晰的方 法论和逻辑框架,理论结合 实际,辅以必要的基础知识 ,并提供大量实操...过程中,作 者非常注重特许经营基本
原
理和方法论在实践中的具体 应用。总体来说,本书具有 专业性、系统性
人民币:
RMB 65.00
元 售价:
NT$ 260.00
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