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物业服务沟通与投诉解决指南/现代物业服务体系实操系列
所属分类:
经 济
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财经管理
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城市市政经济
作者:
编者:福田物业项目组
出版社:
化学工业
丛书项:
现代物业服务体系实操系列
福田物业项目组组织编写的《物业服务沟通与投 诉解决指南/现代物业服务体系实操系列》主要介绍 了物业服务沟通的必要性、内容与形式,然后一一阐 述了物业服务沟通的基础——良好的礼仪、物业服务 沟通技巧、物业公司如何与业主沟通、如何与业主委 员会沟通,最后描述了妥善处理客户投诉的步骤、方 法与细节。本书强调实际操作技能与要求,对每项工 作的业务流程、服务的规范与标准进行了梳理和规范 ,尤其是明确各项沟通与投诉解决的礼仪和礼节要求 ,使各项服务有章可循,使物业基层服务人员的整体 素质和业务能力得以提升。 本书可作为物业公司基层培训的教材,物业公司 也可运用本书内容,并结合所管辖物业的实际情况, 制定有本公司特色的物业服务沟通与投诉解决工作标 准。
人民币:
RMB 48.00
元 售价:
NT$ 192.00
元
物业服务合规管理指导手册(法律解读风险防范合规文书问题答疑)/智慧物业管理与服务系列
所属分类:
经 济
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财经管理
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城市市政经济
作者:
编者:时代华商物业管理策划中心|责编:陈蕾
出版社:
化学工业
丛书项:
智慧物业管理与服务系列
《物业服务合规管理
指
导手册:法律解读·风险防 范·合规文书·问题答疑》一 书依据新的《物业管理条例 》编制而成,由《物业管理 条例》解读、《中华人民共 和国民法典》中与物业管理 有关的法条解读、物业管理 中的法律风险及防范、物业 服务合规管理文书、常见物
业
服务法律问题答疑五章组 成。
人民币:
RMB 128.00
元 售价:
NT$ 512.00
元
物业管理服务部门指导手册(客户服务安全管理保洁绿化工程维保)/智慧物业管理与服务系列
所属分类:
经 济
>>
财经管理
>>
城市市政经济
作者:
编者:时代华商物业管理策划中心|责编:陈蕾//夏明慧
出版社:
化学工业
丛书项:
智慧物业管理与服务系列
《物业管理服务部门
指
导手册:客户服务·安全管 理·保洁绿化·工程维保》一 书由四部分组成。第一部分 :客户服务,包括部门职能 与职责、服务控制标准、工 作流程、作业指导、管理制 度和管理表格;第二部分: 安全管理,包括部门职能与 职责、服务标准、工作流程 、作业指导、管理制度和管 理表格;第三
人民币:
RMB 128.00
元 售价:
NT$ 512.00
元
强城时代(高质量发展的中国城市格局)(精)
所属分类:
经 济
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财经管理
>>
城市市政经济
作者:
陆铭//陈宪//夏立军//向宽虎//李杰伟|责编:刘凤怡
出版社:
中信
关注新形势下的城市 发展和区域经济等。他们提 出中国大城强城指数、制造
业
景气先行指数、资本市场... 市圈内部的中心和外围的关
系
,为社会各界预测宏观经 济及城市发展趋势提供重要 支撑。 无论是地方政策的制定 、企业的投资决策、个人的 置
业
和就业的关键抉择,都 需要建立在对城市本身的了 解
人民币:
RMB 69.00
元 售价:
NT$ 276.00
元
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