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現代家政導論(現代家政專業系列教材)

  • 作者：編者:吳瑩//宋小舟//王淑霞|責編:張彥珺
  • 出版社：復旦大學
  • ISBN：9787309184747
  • 出版日期：2026/06/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：188
人民幣：RMB 55 元      售價：元
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內容大鋼
    本書是職業院校現代家政服務與管理專業的核心基礎教材，嚴格以教育部發布的現代家政服務與管理專業教學標準、人社部家政服務員國家職業技能標準為指導，參照專業人才培養方案編寫，適配家政專業教學與行業發展實際需求。全書設置六大學習項目，內容覆蓋現代家政認知、家政從業者職業素養、家庭事務與資源管理、家政服務全流程執行、服務質量標準化管控、家政企業經營模式與運營等核心模塊，採用項目型、任務式的體例架構，搭配二維碼鏈接拓展學習資源，既能夠支撐院校專業系統教學，也可作為家政行業從業人員的崗位培訓參考用書，契合新時代家政服務業規範化、數字化發展的能力培養要求。
作者介紹
編者:吳瑩//宋小舟//王淑霞|責編:張彥珺
目錄
項目一  認識現代家政與行業發展
  任務1 走進現代家政
  任務2 熟悉行業全景
項目二  家政服務從業者的職業素養
  任務1 遵守職業規範
  任務2 塑造職業形象
  任務3 具備職業心態
  任務4 職業安全防護
項目三  家庭事務與資源管理
  任務1 家庭時間與財務管理
  任務2 家庭空間與物品管理
  任務3 家庭膳食與營養管理
  任務4 家庭安全與風險管理
項目四  家政服務的流程與執行
  任務1 客戶需求分析與匹配
  任務2 家政服務執行
  任務3 服務反饋與優化
  任務4 服務優化與客戶維繫
項目五  家政服務的質量與標準化
  任務1 掌握家政服務標準
  任務2 家政服務評價體系
  任務3 投訴與危機處理
項目六  家政企業的經營和管理
  任務1 家政企業商業模式
  任務2 家政企業獲客與合規運營
  任務3 了解行業標桿企業

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