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嬰幼兒照護人際溝通藝術(工作手冊式嬰幼兒托育教養早期教育系列教材)

  • 作者：編者:張志慧//王菊//尹丹丹|責編:查莉
  • 出版社：復旦大學
  • ISBN：9787309185843
  • 出版日期：2026/05/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：128
人民幣：RMB 39 元      售價：元
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內容大鋼
    本書是面向托育從業人員及嬰幼兒照護者的實用型教材，旨在系統提升其多元照護場景中的人際溝通能力。全書圍繞「溝通賦能照護」核心理念，構建了由淺入深、覆蓋全面的六大項目內容。教材從溝通基本認知出發，闡明嬰幼兒照護人際溝通的內涵、原則與目標、方法與策略，奠定專業基礎。聚焦多維度溝通場景，提供針對性策略：與嬰幼兒溝通注重非言語解讀及遊戲互動，與家長溝通涵蓋日常話術、線上應用等，同時指導托育團隊協作、從業者與家人溝通，針對特殊需求嬰幼兒照護、特殊情境提供危機應對與差異化溝通方案。本書結構清晰、案例豐富、策略實用，是提升照護者綜合素養、構建和諧照護關係的專業指導用書。
作者介紹
編者:張志慧//王菊//尹丹丹|責編:查莉
目錄
項目一 嬰幼兒照護人際溝通概述
  任務一 嬰幼兒照護人際溝通的內涵
    一、嬰幼兒照護人際溝通的核心定義
    二、嬰幼兒照護人際溝通的基本特徵
    三、嬰幼兒照護人際溝通的關鍵維度
  任務二 嬰幼兒照護人際溝通的原則、方法與策略
    一、嬰幼兒照護人際溝通的原則
    二、嬰幼兒照護人際溝通的方法
    三、嬰幼兒照護人際溝通的策略
  任務三 嬰幼兒照護人際溝通到位的目標
    一、嬰幼兒照護人際溝通缺位的誤區
    二、嬰幼兒照護人際溝通到位的表現
    三、嬰幼兒照護人際溝通到位的三個目標
項目二 與嬰幼兒溝通——構建安全依戀與發展支持
  任務一 解讀嬰幼兒的非言語信號
    一、0—3歲嬰幼兒溝通能力的發展階梯
    二、嬰幼兒核心非言語信號系統解讀
  任務二 遊戲活動中的溝通
    一、遊戲是嬰幼兒溝通的核心場域
    二、跟隨引領：在遊戲中建立平等對話關係的藝術
    三、語言拓展：在互動中豐富嬰幼兒的辭彙與概念
    四、衝突調解：在社交遊戲中引導問題解決能力發展
  任務三 生活照護中的溝通
    一、生活環節即教育契機：將溝通融入日常的哲學與實踐
    二、進餐、如廁、清潔、睡眠中的溝通策略與話術
項目三 與家長溝通——搭建家園共育的信任橋樑
  任務一 高頻日常溝通話術設計與技巧
    一、日常溝通話術
    二、日常溝通話術的設計原則
    三、日常溝通話術的設計技巧
    四、與不同月齡段嬰幼兒家長溝通示例
    五、與家長的溝通禁忌
  任務二 數智化家園溝通策略
    一、精準選擇數智化工具
    二、數智化溝通核心原則
    三、站在家長視角設計數智化溝通內容
    四、設計「雙向參與」的育兒互動機制
    五、注重數智化溝通安全有溫度
  任務三 建立家園溝通日誌
    一、建立溝通日誌的方法
    二、建立溝通日誌的基本原則
    三、三類常見問題專項溝通記錄
    四、典型場景溝通法則
    五、日誌更新與歸檔說明
項目四 與同事溝通——共建和諧高效的托育團隊
  任務一 照護安全的信息暢通協同
    一、托育團隊信息傳遞的核心價值
    二、托育機構教師溝通關鍵信息的內容與分類
    三、信息交接流程與標準化工具
    四、信息傳遞障礙的識別與系統性應對

  任務二 團隊矛盾的反饋化解
    一、建設性反饋的原則與方法
    二、托育團隊矛盾的類型與根源分析
    三、矛盾化解的溝通策略與話術設計
    四、情緒管理與共情在團隊溝通中的核心價值
  任務三 團隊目標的彙報支持
    一、工作彙報的結構化表達
    二、資源申請與支持爭取的溝通技巧
    三、團隊目標協同與執行推動策略
    四、溝通在團隊協作中的閉環管理
項目五 與家人溝通——爭取家庭支持與理解
  任務一 托育工作的家人認同
    一、托育工作價值與家人認同的核心定義
    二、托育工作價值的多維度闡釋
    三、爭取家人認同的行動策略
  任務二 工作與家庭的時間平衡
    一、高效陪伴的核心原則
    二、陪伴方案設計步驟
    三、家庭-工作平衡策略
    四、數字時代的家庭溝通技巧
  任務三 支持性溝通機制的建立
    一、常見家庭情緒問題
    二、情緒疏導四步法
    三、支持性溝通機制建設
    四、家庭支持系統共建
項目六 特殊情境溝通——危機應對與差異化溝通策略
  任務一 特殊需求嬰幼兒的家園協作溝通
    一、特殊需求嬰幼兒與家園協作的核心認知
    二、家園協作為特殊需求嬰幼兒成長的重要意義
    三、家園協作的基礎——建立信任
    四、家園協作的關鍵技巧——高效的溝通
    五、家園協作的實踐路徑
  任務二 傷害事件應急預案溝通
    一、傷害事件中溝通的價值
    二、應急預案中溝通的三大目標
    三、傷害事件全流程溝通策略與技巧
  任務三 輿情應對溝通
    一、嬰幼兒照護人際溝通領域輿情認知基礎
    二、嬰幼兒照護人際溝通中輿情應對溝通的核心原則
    三、嬰幼兒照護人際溝通中輿情應對溝通的流程
    四、面對不同對象的輿情溝通策略

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