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老年服務倫理與禮儀(第2版智慧健康養老服務與管理專業十四五職業教育國家規劃教材)

  • 作者：編者:李鵬濤//周淑英|責編:易新
  • 出版社：北京師大
  • ISBN：9787303298143
  • 出版日期：2025/02/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：294
人民幣：RMB 49.8 元      售價：元
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內容大鋼
    本書是基於讓老年服務工作者具備倫理修養與禮儀水平，以更好服務老人、提升工作質量、為社會做貢獻而編寫，可作教材及供相關人員學習參考。
    本書貫徹二十大精神，堅持立德樹人，立足教學改革，採用「項目任務式」體例，共設12項目、55任務，有「項目情境聚焦」等模塊。
    主要內容：第一部分項目一集中研究老年服務倫理與禮儀關係；項目二至五探討老年服務倫理歷史淵源等；項目六至十二探討老年服務禮儀，包括儀錶、儀態等禮儀。
作者介紹
編者:李鵬濤//周淑英|責編:易新
目錄
項目一  老年服務倫理與禮儀
  任務一  了解老年服務倫理
  任務二  了解老年服務禮儀
  任務三  了解老年服務倫理與禮儀的關係
項目二  老年服務倫理的淵源與發展
  任務一  探究老年服務倫理的歷史淵源
  任務二  研究老年服務倫理的現代發展
項目三  老年服務倫理範疇
  任務一  認知義務
  任務二  認知良心
  任務三  認知榮譽
  任務四  認知幸福
項目四  老年服務倫理要求
  任務一  懂得尊重和關愛
  任務二  服務至上
  任務三  懂得遵章自律
  任務四  敬業奉獻
項目五  老年服務倫理修養
  任務一  學習
  任務二  立志
  任務三  躬行
  任務四  自省
  任務五  慎獨
項目六  老年服務儀錶禮儀
  任務一  儀錶禮儀
  任務二  修飾儀容
  任務三  著裝禮儀
  任務四  佩戴飾物
項目七  老年服務儀態禮儀
  任務一  儀態禮儀
  任務二  動人微笑
  任務三  親切目光
  任務四  挺拔站姿
  任務五  輕快走姿
  任務六  端莊坐姿
  任務七  優雅蹲姿
  任務八  規範手勢
  任務九  得體的行禮
項目八  老年服務溝通禮儀
  任務一  稱呼禮儀
  任務二  握手禮儀
  任務三  電話禮儀
  任務四  拜訪禮儀
  任務五  使用禮貌用語
  任務六  避免禁忌用語
  任務七  學會認真傾聽
  任務八  選擇交談內容
項目九  老年服務咨詢接待禮儀
  任務一  老年服務迎接禮儀
  任務二  老年服務介紹禮儀

  任務三  老年服務引導禮儀
  任務四  老年服務送別禮儀
  任務五  老年服務回訪禮儀
項目十  老年心理健康服務禮儀
  任務一  老年心理健康服務
  任務二  老年心理健康服務規範
  任務三  老年心理健康服務技巧
項目十一  老年人商業服務禮儀
  任務一  組織壽慶儀式
  任務二  老年婚戀服務禮儀
  任務三  老年用品營銷禮儀
  任務四  老年人喪葬禮儀
項目十二  數字時代老年人智慧服務禮儀
  任務一  數字時代老年服務中的智慧服務
  任務二  直播服務禮儀規範
  任務三  移動視頻服務規範
  任務四  新媒體服務禮儀

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