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客戶關係管理思政案例探索與實踐

  • 作者：余洪|責編:石曉東
  • 出版社：西南財大
  • ISBN：9787550463271
  • 出版日期：2024/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：183
人民幣：RMB 78 元      售價：元
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內容大鋼
    本書旨在引導教師在教授客戶關係管理知識時融入思政元素，幫助教師準確地找到課程內容與思政元素的結合點。同時，我們希望學生能夠通過本書深入理解客戶關係管理的重要性，並將其作為實現個人職業發展和推動社會進步的有力工具。
作者介紹
余洪|責編:石曉東
    余洪，江蘇師範大學碩士，現為茅台學院工商管理系講師，主要研究方向為客戶關係管理、電子商務。
目錄
1  引言
  1.1  研究背景與意義
  1.2  研究目的、內容與方法
  1.3  國內外研究現狀
2  客戶關係管理理念思政案例研究
  2.1  客戶關係管理理念概述
  2.2  思政案例選擇
  2.3  思政案例分析
  2.4  小結
3  客戶關係管理技術思政案例研究
  3.1  客戶關係管理技術概述
  3.2  思政案例選擇
  3.3  思政案例分析
  3.4  小結
4  客戶選擇管理思政案例研究
  4.1  客戶選擇管理概述
  4.2  客戶選擇管理的理論依據、方法與策略
  4.3  思政案例選擇
  4.4  思政案例分析
  4.5  小結
5  客戶開發思政案例研究
  5.1  客戶開發的基本流程和策略選擇
  5.2  思政案例選擇
  5.3  思政案例分析
  5.4  小結
6  客戶信息管理思政案例研究
  6.1  客戶信息管理的重要性
  6.2  客戶信息管理的內容與要求
  6.3  客戶信息管理對企業決策的影響
  6.4  客戶資料庫的建立與管理
  6.5  思政案例選擇
  6.6  思政案例分析
  6.7  小結/897  客戶分級管理思政案例研究
  7.1  客戶分級管理的意義
  7.2  客戶分級管理的原則、方法與流程
  7.3  思政案例選擇
  7.4  思政案例分析
  7.5  小結
8  客戶溝通管理思政案例研究
  8.1  客戶溝通管理的含義及重要性
  8.2  客戶溝通管理的目的與原則
  8.3  客戶溝通管理的策略與技巧
  8.4  認識客戶關懷
  8.5  思政案例選擇
  8.6  思政案例分析
  8.7  小結
9  客戶滿意度管理思政案例研究
  9.1  客戶滿意度管理的重要性
  9.2  客戶滿意度的概念、特徵與衡量指標
  9.3  客戶滿意度的影響因素

  9.4  提高客戶滿意度策略
  9.5  思政案例選擇
  9.6  思政案例分析
  9.7  小結
10  客戶流失與挽回管理思政案例研究
  10.1  客戶流失概述
  10.2  客戶流失的原因
  10.3  如何看待客戶流失
  10.4  客戶挽回的策略
  10.5  思政案例選擇
  10.6  思政案例分析
  10.7  小結
參考文獻

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