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家政服務禮儀與溝通(現代家政服務與管理專業創新型系列教材)

  • 作者：編者:劉茜//邵照國|責編:徐艷君
  • 出版社：北京理工大學
  • ISBN：9787576319477
  • 出版日期：2023/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：223
人民幣：RMB 75 元      售價：元
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內容大鋼
    本書以提升家政服務與管理人員的職業禮儀與溝通能力為目標，結合家政服務與管理崗位要求和工作流程，構建了模塊、項目、任務的結構體系，結合真實案例，系統地闡述了禮儀文化、職業形象塑造、工作崗位禮儀與溝通藝術等相關知識，有利於讀者掌握工作崗位禮儀要求與溝通技巧，提升讀者的職業禮儀與溝通素養。
    本書按照家政服務與管理工作崗位需求和職業禮儀要求，構建了禮儀文化與溝通意識，家政服務人員職業形象，家政服務工作崗位禮儀，家政服務人員語言溝通藝術，家政服務人員溝通實踐五個工作模塊，內容涵蓋了家政服務職業禮儀與溝通技巧的方方面面。每個項目列出學習目標，以情景案例引入，在任務單元中設置了任務描述、任務分析、相關知識、資源拓展、任務實施、同步測試欄目，增加了情景性、趣味性與實踐性。
    本書可以作為職業院校現代家政服務與管理、智慧健康養老、老年保健與管理、健康管理等專業的學生用書，也可供從事家政服務與管理、老年服務與管理等相關工作人員使用。
作者介紹
編者:劉茜//邵照國|責編:徐艷君
目錄
模塊一  禮儀文化與溝通意識
  項目一  禮儀文化
    任務一  感受禮儀文化
    任務二  認知服務禮儀
  項目二  人際溝通
    任務一  認識人際溝通
    任務二  人際溝通與人際關係
    任務三  家政服務工作中的人際溝通
模塊二  家政服務人員職業形象
  項目一  儀容禮儀
    任務一  頭面禮儀
    任務二  目光禮儀
    任務三  微笑服務禮儀
  項目二  儀錶禮儀
    任務一  基本著裝禮儀
    任務二  家政崗位著裝禮儀
  項目三  儀態禮儀
    任務一  站姿禮儀
    任務二  坐姿禮儀
    任務三  走姿禮儀
    任務四  蹲姿禮儀
    任務五  手勢禮儀
模塊三  家政服務工作崗位禮儀
  項目一  來訪接待禮儀
    任務一  迎接禮儀
    任務二  引導禮儀
    任務三  奉茶禮儀
    任務四  會談禮儀
    任務五  送別禮儀
  項目二  電子通信服務禮儀
    任務一  接打工作電話
    任務二  電子郵件溝通
  項目三  入戶會面禮儀
    任務一  稱呼禮儀
    任務二  介紹禮儀
    任務三  握手禮儀
    任務四  名片禮儀
  項目四  工作交往禮儀
    任務一  會務禮儀
    任務二  用餐禮儀
    任務三  乘車禮儀
模塊四  家政服務人員語言溝通藝術
  項目一  口語溝通的環節
    任務一  流暢地表達
    任務二  認真地傾聽
    任務三  恰當地發問
  項目二  口語溝通的技巧
    任務一  由衷地讚美
    任務二  溫柔地批評
    任務三  有力地說服

    任務四  合理地拒絕
    任務五  適時地幽默
  項目三  書面語溝通藝術
    任務一  書面語溝通技巧
    任務二  家政服務人員日常應用文寫作
模塊五  家政服務人員溝通實踐
  項目一  家政服務人員工作團隊間溝通
    任務一  與領導溝通
    任務二  與同事溝通
    任務三  與下屬溝通
  項目二  家政服務人員與客戶的溝通
    任務一  業務洽談溝通
    任務二  入戶服務溝通
    任務三  客戶回訪溝通
參考文獻

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