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博士生感知教育服務質量--理論方法與應用

作者：邵宏潤|責編:劉曉敏
出版社：吉林出版集團
ISBN：9787573102805

出版日期：2022/06/01
裝幀：平裝
頁數：193

人民幣：RMB 68 元售價：元

內容大鋼

    本書以問題為主線，按照發現、識別、定義、分析、解決的邏輯思路展開，共分為七章。
    第一章「緒論」，闡述研究的背景及問題的緣起，分析我國高校基於學生感知的博士生教育服務質量研究的緊迫性和必要性，提出並界定本文的研究問題。
    第二章「博士生感知教育服務質量分析框架」，在遵循研究生教育的屬性、特徵及一般原理的基礎上，依據ISO9000：2015標準和服務管理理論。
    第三章「模型構建與分析方法」，以博士生感知教育服務質量理論框架為指導，運用文本分析法和訪談法，析出博士生教育服務質量和學生滿意度的構成維度，進而提出相關的研究假設，構建本書的概念模型，並開發問卷。
    第四章「博士生感知教育服務質量的實證研究」，經過預測試，修訂完善問卷；共在30所高校發放問卷，回收1019份有效問卷，進行數據統計分析，檢驗問卷的信效度；根據檢驗結果對結構方程模型進行修正與確定，並對研究假設進行檢驗；最後總結實證研究的結果。
    第五章「我國博士生教育服務質量的現狀與問題」。基於前文的實證研究結果，揭示出我國目前高校博士生教育服務質量的現狀和存在的問題。
    第六章「我國博士生教育服務質量的改進策略」。針對博士生教育服務質量存在的問題，提出相應的質量改進策略。
    第七章「結論」，對本次研究進行歸納，總結得出的研究結論，提出本次研究的主要創新點，並對本次研究的不足和未來研究方向進行說明。

作者介紹

邵宏潤|責編:劉曉敏

1  緒論
  1.1  研究緣起
  1.2  服務質量理論基礎與研究現狀
  1.3  研究目的
  1.4  研究對象、範疇及方法界定
2  博士生感知教育服務質量分析框架
  2.1  分析框架的依據
  2.2  博士生教育服務
  2.3  博士生感知教育服務質量
  2.4  博士生感知教育服務質量與學生滿意度
  2.5  本章小結
3  模型構建與分析方法
  3.1  博士生感知教育服務質量的五維度模型
  3.2  學生滿意度與感知教育服務質量關係模型
  3.3  問卷設計與變數測量
  3.4  本章小結
4  博士生感知教育服務質量的實證研究
  4.1  預調查
  4.2  數據收集與樣本描述
  4.3  信度與效度檢驗
  4.4  模型修訂與確定
  4.5  假設檢驗結果匯總與討論
  4.6  本章小結
5  博士生感知教育服務質量的現狀與問題
  5.1  有形性質量的現狀與問題
  5.2  可靠性質量的現狀與問題
  5.3  響應性質量的現狀與問題
  5.4  保證性質量的現狀與問題
  5.5  移情性質量的現狀與問題
  5.6  本章小結
6  我國高校博士生教育服務質量的改進策略
  6.1  加強有形載體建設工作
  6.2  改進學術訓練質量
  6.3  完善行政教輔人員的激勵機制
  6.4  加強師德師風建設
  6.5  樹立「以學生為中心」的意識
  6.6  本章小結
7  結論
  7.1  研究結論
  7.2  研究貢獻
  7.3  研究局限
  7.4  未來的研究
參考文獻
附錄A  調查問卷
  關於博士生教育服務質量與學生滿意度的調查問卷
附錄B  訪談提綱
  關於博士生教育服務質量的訪談提綱
  關於學生滿意度的訪談提綱

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