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大學生實用溝通(第2版安徽省高水平高職高專教材)

  • 作者：編者:汪志鋒//許元政//王玉俠|責編:周艷紅
  • 出版社：北京理工大學
  • ISBN：9787568294355
  • 出版日期：2021/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：207
人民幣：RMB 34 元      售價：元
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內容大鋼
    本教材以提高大學生人際溝通素質能力為原則，針對大學生人際溝通中存在的不足，具體介紹了人際溝通的基本概念、如何樹立良好的溝通心態以及現代職場常見的溝通形式，並通過課後測試與案例研討指導學生學練合一，達到學以致用、強化素質和能力提升的目的。本書內容豐富、案例鮮活、貼近實際、注重素養、有人文氣息，既可以作為普通高等院校、高職高專院校大學生素質教育的學習教材，也可以供企業培訓、繼續教育和溝通交流愛好者自學閱讀。
作者介紹
編者:汪志鋒//許元政//王玉俠|責編:周艷紅
目錄
第一篇  
  第一章  溝通概述
    第一節  溝通的含義
    第二節  溝通的分類
    第三節  溝通過程
    第四節  雙向溝通及其三行為
    第五節  溝通障礙及處理對策
  第二章  溝通理論
    第一節  有效溝通的十原理
    第二節  有效溝通的三要素
    第三節  有效溝通的三原則
    第四節  溝通漏斗理論
    第五節  溝通視窗理論
  第三章  溝通心態
    第一節  尊重
    第二節  自信
    第三節  真誠
    第四節  互動
    第五節  平等
    第六節  寬容
第二篇
  第四章  恰當表達
    第一節  如何做到恰當表達
    第二節  說話的藝術
  第五章  書面溝通
    第一節  書面溝通的特點
    第二節  書面溝通的一般要求
    第三節  常用的書面溝通文體介紹
  第六章  非語言溝通
    第一節  非語言溝通的特點
    第二節  非語言溝通的作用
    第三節  常用的非語言溝通
  第七章  有效傾聽
    第一節  傾聽的含義與作用
    第二節  傾聽的障礙
    第三節  傾聽的基本要求
    第四節  傾聽的基本技巧
第三篇
  第八章  人際風格溝通
    第一節  人際風格的四種類型
    第二節  人際風格的特徵與溝通建議
  第九章  如何與領導溝通
    第一節  與領導溝通需要的態度
    第二節  如何向領導彙報工作
    第三節  如何接受領導的批評
  第十章  如何與同事溝通
    第一節  同級溝通困難的原因
    第二節  同級溝通的三種形式
    第三節  與同事良好溝通的技巧
    第四節  學會與各種類型的同事打交道

  第十一章  如何與下屬溝通
    第一節  與下屬溝通的基本策略
    第二節  如何布置工作
    第三節  如何表揚下屬
    第四節  如何批評下屬
  第十二章  客戶拜訪與溝通
    第一節  客戶拜訪
    第二節  客戶跟蹤
    第四節  同客戶溝通
    第四節  產品介紹
第四篇
  第十三章  電話溝通
    第一節  電話形象
    第二節  接聽電話的技巧
    第三節  打電話的技巧
    第四節  電話溝通中的其他注意事項
    第五節  其他電子媒介溝通簡介
  第十四章  會議溝通
    第一節  會議的定義與類型
    第二節  會議的組織
    第三節  會議角色
    第四節  如何應對會議的困境
  第十五章  應聘溝通
    第一節  現場應聘
    第二節  求職信應聘
  第十六章  演講溝通
    第一節  演講概述
    第二節  演講的內容組織
    第三節  演講中的聲音技巧
    第四節  演講中的體態語
    第五節  演講的心態調試與應變技巧
    第六節  演講風格
  第十七章  商務談判溝通
    第一節  商務談判溝通的特點
    第二節  商務談判溝通的基本步驟
    第三節  商務談判溝通的策略
  第十八章  網路人際溝通
    第一節  網路人際溝通的特點
    第二節  網路人際溝通的方式
    第三節  網路人際溝通的策略

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