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  • 笨服务员解决术(5捕捉顾客的真实想法)/图解服务的细节

  • 所属分类：经 济>>财经管理>>贸易经济     作者：(日)桥本保雄|责编:崔雁行//高琛倩|译者:胡玉清晓     出版社：东方
  • 丛书项：图解服务的细节
  •     顾客追求的是什么，期 望值在哪里，怎样才能让顾 客心生好感……要读懂顾客 的内心，信息和实际体验背 后的智慧必不可少。面对顾 客的投诉，首先必须对造成 顾客不愉快的事实表示歉意 ，并认真倾听顾客的不满， 这是投诉处理的第一步。继 而要立即查明导致顾客产生 不满的原因，了解情况，并 及时予以纠正，或斟酌用语 ，采取适当的表达方式博得 顾客的谅解。 本书将围绕具体的投诉 案例，详细阐述如何灵活利 用信息，结合实际体验，运 用智慧有效地解决问题。书 中的应对措施仅仅是“One of them（其中之一）”“One of sample（示例之一）”。 换句话说，这些其实都是不 断修养自身智慧的素材。怎 样才能从中找到自己的“独 门绝技”，这才是重中之重 。
  • 人民幣：RMB 58.00 元     售价：NT$ 232.00 元
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