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  • 物业全程品质管控实施手册/智慧物业管理与服务系列

  • 所属分类：经 济>>财经管理>>城市市政经济     作者：编者:时代华商物业管理策划中心|责编:陈蕾     出版社：化学工业
  • 丛书项：智慧物业管理与服务系列
  •     《物业全程品质管控实 施手册》一书由物业服务质 量管理体系(物业服务质量 概述、建立ISO 9000质量管 理体系、质量体系的文件化 )，物业服务标准化(物业服 务标准化概述、物业服务标 准化运作)，分项服务质量 控制(客户服务质量控制、 保安服务质量控制、工程维 保服务质量控制、设施设备 维护质量控制、保洁服务质 量控制、绿化服务质量控制 、外包业务质量控制)，物 业服务监督检查(物业服务 监督检查体系、物业服务质 量检查标准)，以及物业服 务质量改善(加强客户关系 管理、积极化解邻里纠纷、 妥善处理客户投诉、有效开 展5S活动)内容组成。 本书采用图文解读的方 式，让读者在轻松阅读中了 解物业管理与服务的要领并 学以致用。本书尽量做到去 理论化，注重实操性，以精 确、简洁的方式描述重要知 识点，满足读者希望快速掌 握物业管理相关知识的需求 。 本书可作为物业公司基 层培训的教材，物业公司也 可运用本书内容，结合所管 辖物业的实际情况，制定有 本公司特色的物业服务工作 标准。
  • 人民幣：RMB 69.80 元     售价：NT$ 279.20 元
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