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物业全程品质管控实施手册/智慧物业管理与服务系列
所属分类:
经 济
>>
财经管理
>>
城市市政经济
作者:
编者:时代华商物业管理策划中心|责编:陈蕾
出版社:
化学工业
丛书项:
智慧物业管理与服务系列
《物业全程品质管控实 施手册》一书由物业服务质 量管理体系(物业服务质量 概述、建立ISO 9000质量管 理体系、质量体系的文件化 ),物业服务标准化(物业服 务标准化概述、物业服务标 准化运作),分项服务质量 控制(客户服务质量控制、 保安服务质量控制、工程维 保服务质量控制、设施设备 维护质量控制、保洁服务质 量控制、绿化服务质量控制 、外包业务质量控制),物 业服务监督检查(物业服务 监督检查体系、物业服务质 量检查标准),以及物业服 务质量改善(加强客户关系 管理、积极化解邻里纠纷、 妥善处理客户投诉、有效开 展5S活动)内容组成。 本书采用图文解读的方 式,让读者在轻松阅读中了 解物业管理与服务的要领并 学以致用。本书尽量做到去 理论化,注重实操性,以精 确、简洁的方式描述重要知 识点,满足读者希望快速掌 握物业管理相关知识的需求 。 本书可作为物业公司基 层培训的教材,物业公司也 可运用本书内容,结合所管 辖物业的实际情况,制定有 本公司特色的物业服务工作 标准。
人民幣:
RMB 69.80
元 售价:
NT$ 279.20
元
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