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  • DVD客户不是上帝投诉管理新智慧<陈巍主讲>(5碟装)

  • 所属分类：音像电子产品>>社会科学>>经济管理     作者：北京中智信达教育科技有限公司     出版社：吉林音像
  •     曾几何时，‘客户是上帝’、‘客户永远是对的’成为许多企业宣传的服务理念， 在处理客户投诉的过程中，过保要求免费维修、额外的误工和精神赔偿要求、威胁曝光 媒体、围堵企业经营场所、不合理的退货要求、扣押服务人员等现象时有发生，客户真 的永远都是对的吗？客户是上帝是否意味着对待客户的过高和无理要求，我们每次要做 出妥协和让步？企业与客户之间究竟是上帝与信徒之间的关系，还是平等的契约关系？ 陈巍老师针对于上述问题，颠覆传统服务理念，用独到的见解和实战的技巧，给出答案 ，让客户投诉处理工作变得更加轻松！
  • 人民币：RMB 580.00 元     售价：NT$ 2610.00 元
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