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DVD客戶不是上帝投訴管理新智慧<陳巍主講>(5碟裝)

  • 作者：北京中智信達教育科技有限公司
  • 出版社：吉林音像
  • ISBN：Q061000660
  • 出版日期：2010/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：5
 
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內容大鋼
    曾幾何時，『客戶是上帝』、『客戶永遠是對的』成為許多企業宣傳的服務理念，在處理客戶投訴的過程中，過保要求免費維修、額外的誤工和精神賠償要求、威脅曝光媒體、圍堵企業經營場所、不合理的退貨要求、扣押服務人員等現象時有發生，客戶真的永遠都是對的嗎？客戶是上帝是否意味著對待客戶的過高和無理要求，我們每次要做出妥協和讓步？企業與客戶之間究竟是上帝與信徒之間的關係，還是平等的契約關係？陳巍老師針對於上述問題，顛覆傳統服務理念，用獨到的見解和實戰的技巧，給出答案，讓客戶投訴處理工作變得更加輕鬆！
作者介紹
北京中智信達教育科技有限公司
目錄
第一講  怎樣正確看待客戶投訴
第二講  很多投訴是可以避免的
第三講  投訴的響應速度是關鍵
第四講  安撫客戶  營造良好氛圍
第五講  澄清責任是處理的前提
第六講  快刀斬亂麻是解決的關鍵
第七講  如何拒絕客戶的過高要求
第八講  怎樣應對過度維權的客戶
第九講  如何應對群體性客戶投訴
第十講  變壞事為好事的善後跟進

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