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卓越服务(使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法)
所属分类:
经 济
>>
财经管理
>>
贸易经济
作者:
(美)史蒂夫·科廷|责编:张楠|译者:王玉婷
出版社:
机械工业
本书用通俗的语言、大 量的案例和相应的应用练习 ,向我们阐述了如何打破常 规而不是通过不断地超越客 户的期待与需求来赢得客户 的7种方法,作者主张坚持 用一些“额外小事”来给客户 留下长久积极的印象。毕竟 ,平庸与卓越的客服之间的 区别就是那么一点“额外”。 除了7种简单方法,作者还 总结了将服务从平庸提升到 卓越的三条真理,强调简单 地完成基本的工作职责是无 法提高客服质量的,员工必 须发自内心地选择提供卓越 的服务,才能留住客户,而 且这样去做并不会增加企业 的成本。
人民币:
RMB 69.00
元 售价:
NT$ 276.00
元
中国国际进口博览会发展研究报告(2023版No.5)/进博会蓝皮书
所属分类:
经 济
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财经管理
>>
贸易经济
作者:
编者:上海研究院项目组|责编:杨桂凤
出版社:
社科文献
丛书项:
进博会蓝皮书
本书立足于党的二十大 报告提出的“加快构建新发 展格局,着力推动高质量发 展”,从研究进博会溢出效 应视角出发,在全面回顾以 往五届进博会举办情况的基 础上,对进博会在上海、中 国乃至世界等不同层面上产 生的重大影响进行了多角度 分析,对未来进博会如何更 好地“办出水
平
、办出成效 、
越
办越好”进行
人民币:
RMB 168.00
元 售价:
NT$ 672.00
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