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  • 卓越服务(使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法)

  • 所属分类：经 济>>财经管理>>贸易经济     作者：(美)史蒂夫·科廷|责编:张楠|译者:王玉婷     出版社：机械工业
  •     本书用通俗的语言、大 量的案例和相应的应用练习 ，向我们阐述了如何打破常 规而不是通过不断地超越客 户的期待与需求来赢得客户 的7种方法，作者主张坚持 用一些“额外小事”来给客户 留下长久积极的印象。毕竟 ，平庸与卓越的客服之间的 区别就是那么一点“额外”。 除了7种简单方法，作者还 总结了将服务从平庸提升到 卓越的三条真理，强调简单 地完成基本的工作职责是无 法提高客服质量的，员工必 须发自内心地选择提供卓越 的服务，才能留住客户，而 且这样去做并不会增加企业 的成本。
  • 人民币：RMB 69.00 元     售价：NT$ 276.00 元
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  • 职场经济学/高职商养成计划

  • 所属分类：经 济>>财经管理>>经济学理论     作者：刘捷|责编:张婷     出版社：浙江大学
  • 丛书项：高职商养成计划
  •     职场人的发展不仅取决于其职业技能和专业水 平，更关键的是自身的思维方式和工作理念。不同的 思维方式和发展理念决定着不同的选择和行为，也将 由此产生大相径庭的结果。从职场经济学的角度来 看，我们可以...职场价值，难以达到理想的 目标；而”资本化“的思维则能够不断提高自己的核 心竞争力，让发展的路越走越
  • 人民币：RMB 49.00 元     售价：NT$ 220.50 元
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