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  • 物业客服人员工作手册(岗位沟通技能晋阶)/智慧物业管理与服务系列

  • 所属分类：经 济>>财经管理>>城市市政经济     作者：编者:时代华商物业管理策划中心|责编:陈蕾     出版社：化学工业
  • 丛书项：智慧物业管理与服务系列
  •     《物业客服人员工作 手册：岗位·沟通·技能·晋 阶》一书由客服人员岗位 须知（客服人员工作范围 、客服人员岗位职责、客 服人员礼仪要求、客服人 员能力要求），客服人员 的沟通能力（沟通三部曲 、多渠道沟通、沟通的技 巧），客服人员服务技能 （业主入住服务、二次装 修服务、咨询接待服务、 费用催缴服务、社区文化 建设），客服人员管理技 能（物业资料管理、业主 投诉处理、业主回访管理 ），以及客服人员成长规 划（进行自我提升、实施 自我训练）内容组成。 本书采用图文解读的 方式，让读者在轻松阅读 中了解物业管理与服务的 要领并学以致用。本书尽 量做到去理论化，注重实 操性，以精确、简洁的方 式描述重要知识点，满足 读者希望快速掌握物业管 理相关知识的需求。 本书可作为物业公司 基层培训的教材，物业公 司也可运用本书内容，结 合所管辖物业的实际情况 ，制定有本公司特色的物 业服务工作标准。
  • 人民币：RMB 59.80 元     售价：NT$ 239.20 元
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