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卓越服务(使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法)
所属分类:
经 济
>>
财经管理
>>
贸易经济
作者:
(美)史蒂夫·科廷|责编:张楠|译者:王玉婷
出版社:
机械工业
。毕竟 ,平庸与
卓越
的客服之间的 区别就是那么一点“额外”。 除了7种简单方法,作者还 总结了将服务从平庸提升到
卓越
的三条真理,强调简单 地完成基本的工作职责是无 法提高客服质量的,员工必 须发自内心地选择提供
卓越
的服务,才能留住客户,而 且这样去做并不会增加企业 的成本。
人民币:
RMB 69.00
元 售价:
NT$ 276.00
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