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行政辦事員(政務服務綜合窗口辦事員上下重慶市人才交流服務中心高技能人才培訓規劃教材)

  • 作者：編者:重慶市人才交流服務中心|責編:李桂英
  • 出版社：重慶大學
  • ISBN：9787568952293
  • 出版日期：2026/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：383
人民幣：RMB 79 元      售價：元
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內容大鋼
    2020年，人力資源社會保障部將政務服務綜合窗口辦事員列為行政辦事員下的新增工種，2020年底頒布了國家職業技能標準，各地正開展行政辦事員（政務服務綜合窗口辦事員）的培訓和職業技能鑒定工作。針對行政辦事員（政務服務綜合窗口辦事員）的培訓，市場迫切需要推出一本與實務工作密切相關的書籍，以指導其專業化的人才培養活動。
    重慶市人才交流服務中心在調研、觀摩、訪談的基礎上，構建的內容體系反映了行政辦事員（政務服務綜合窗口辦事員）領域的最新理論成果、實務工作動態和最新政策導向。本書的特點有二：一是篇章結構緊湊，上冊為行政辦事員（政務服務綜合窗口辦事員）所需掌握的理論知識，下冊為行政辦事員（政務服務綜合窗口辦事員）日常工作需要掌握的實務技能，理論知識和實務工作統一為一個整體。二是緊跟時代步伐，與時俱進地汲取各地的政務服務最新發展動態，使用的新技術、新工具和新理念，將行政辦事員（政務服務綜合窗口辦事員）與互聯網＋、大數據、人工智慧等緊密結合，展現最新的行政辦事員（政務服務綜合窗口辦事員）工作實景。
    本書適合作為行政辦事員（政務服務綜合窗口辦事員）職業培訓的教材，也可以作為公共管理和公共服務領域的閱讀資料。
作者介紹
編者:重慶市人才交流服務中心|責編:李桂英
    重慶市人才交流服務中心（以下簡稱「人才中心」）于1983年經重慶市人民政府批准成立，是重慶市人力資源和社會保障局所屬處級事業單位。與重慶市社會人才檔案管理中心、中共重慶市社會流動人才委員會等合署辦公。長期以來，人才中心集中資源推進人才公共服務，以信息化建設為引領，形成集流動人員人事檔案管理、國際交流與引智引才、大學生就業創業服務、中國重慶數字經濟人才市場建設運營、政務服務經辦、高層次人才服務、流動黨員管理教育等內容的公共服務體系。     2021年，人力資源社會保障部批複成立「中國重慶數字經濟人才市場」（以下簡稱「市場」），按照重慶市人力資源和社會保障局任務分工安排，由人才中心負責建設運營工作。2022年9月，人才中心依托市場成功申報數字經濟領域市級高技能人才培訓基地，該基地聚焦互聯網營銷師、行政辦事員（政務服務綜合窗口辦事員）、職業指導師三個職業工種，開展職業能力提升、教材開發出版、師資隊伍建設等系列工作，致力培養更多符合重慶市經濟社會發展需要的數字技能人才。
目錄
第一章 政務服務概論
  第一節 政務服務與政務服務部門
    一、政務服務的相關概念
    二、政務服務部門
  第二節 政務服務綜合窗口
    一、政務服務綜合窗口的內涵
    二、政務服務綜合窗口的服務內容
    三、政務服務綜合窗口的設置
    四、政務服務綜合窗口的服務流程
    五、政務服務綜合窗口運行的保障機制
第二章 互聯網+政務服務
  第一節 「互聯網+政務服務」的發展
    一、政務服務信息化
    二、「互聯網+政務服務」發展過程
    三、政務服務發展階段
    四、「互聯網+政務服務」的發展趨勢
  第二節 「互聯網+政務服務」概論
    一、「互聯網+政務服務」的內涵
    二、「互聯網+政務服務」的具體目標
    三、「互聯網+政務服務」對政務服務的優化改造內容
    四、「互聯網+政務服務」平台的融合渠道
    五、「互聯網+政務服務」效能的提升
第三章 數智化政務服務
  第一節 人工智慧（AI）賦能「互聯網+政務服務」
    一、人工智慧賦能政務服務的特點
    二、人工智慧賦能政務服務的應用場景
  第二節 數智化賦能政務服務
    一、「一網通辦」
    二、「一件事一次辦」
    三、「一窗綜辦」
    四、政務服務「好差評」制度
    五、電子證照
第四章 數智化政務服務大廳的設計
  第一節 數智化政務服務大廳的布局
    一、政務服務綜合窗口空間設計的原則
    二、政務服務大廳空間分區設計
  第二節 數智化政務服務綜合窗口的設計規範
    一、服務前台服務區的功能設計規範
    二、後台環境的設計規範
    三、政務服務綜合窗口的數智化設備
    四、政務服務綜合窗口的便民設施和服務設計
    五、服務大廳外部環境的設計
第五章 政務服務綜合窗口的環境安全管理
  第一節 政務服務綜合窗口的環境衛生管理
    一、政務服務綜合窗口環境衛生管理的內容
    二、政務服務綜合窗口的秩序管理
    三、政務服務綜合窗口的環境衛生考核
  第二節 政務服務綜合窗口的網路安全管理
    一、政務服務的安全管理內涵
    二、政務服務綜合窗口辦事員的安全生產權利和義務

    三、政務服務網路安全風險
    四、政務服務平台安全管理
  第三節 政務服務綜合窗口的消防安全管理
    一、消防安全的含義
    二、政務服務部門的消防設施管理
    三、防火工作重點
    四、消防器材的使用和管理
    五、安全用電管理
    六、火災危機處理
  第四節 政務服務綜合窗口的安保管理
    一、政務服務綜合窗口安保管理的概念與原則
    二、政務服務綜合窗口安保管理的內容
    三、安保人員的素質要求
    四、政務服務綜合窗口突發事件處置
    五、政務服務部門的鑰匙管理
第六章 政務服務相關的法律知識
  第一節 政務服務相關的法律服務
    一、政務+法律服務
    二、政務+法律服務的主要理念
    三、政務+法律服務的具體方式
    四、政務+法律服務的保障措施
  第二節 行政許可
    一、行政許可的內涵
    二、行政許可與行政審批的關係
    三、行政許可的分類
    四、行政許可的實施流程
    五、行政許可的特點
    六、行政許可的監督與檢查
    七、政務服務窗口辦事員在行政許可中的行為失范表現
  第三節 「互聯網+政務服務」中的個人信息保護
    一、個人信息與個人信息權
    二、個人信息保護的重要性
    三、個人信息保護的原則
    四、政務服務綜合窗口存在的個人信息保護風險
    五、政務服務綜合窗口辦事員維護個人信息的具體舉措
    六、政務服務部門維護個人信息安全的具體舉措
參考文獻

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