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管理溝通(理論與實踐第2版浙江省普通本科高校十四五重點立項建設教材)

  • 作者：編者:趙振宇|責編:陳麗勛
  • 出版社：浙江大學
  • ISBN：9787308277334
  • 出版日期：2026/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：244
人民幣：RMB 58 元      售價：元
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內容大鋼
    全書分為管理溝通基本理論、基本策略、基本技能、熱點問題四篇共十六章，覆蓋溝通基礎原理、組織溝通技巧、實戰溝通能力及危機、團隊、跨文化等前沿場景。兼具理論闡述簡明系統、實踐操作性強的特點，設置情境模擬、實戰演練、本土案例分析等環節，幫助讀者融會貫通溝通方法。本書既面向經管類專業本研究生、MBA與MPA學員，也適合企事業單位各層次管理人員及普通讀者提升溝通效能。
作者介紹
編者:趙振宇|責編:陳麗勛
目錄
第一篇  管理溝通基本理論
  第一章  溝通概述
    第一節  溝通基本原理
    第二節  溝通品質修煉
    案例分析：一個高效但失敗的工作方案
  第二章  管理溝通
    第一節  管理溝通的內涵
    第二節  管理溝通的一般策略
    案例分析：如何走出溝通困境
  第三章  建設性溝通
    第一節  建設性溝通概述
    第二節  信息組織原則
    第三節  合理定位原則
    第四節  尊重他人原則
    案例分析：職場不易：做事不難做人難
  第四章  溝通環境分析
    第一節  內部環境分析
    第二節  外部環境分析
    案例分析：最後通牒
第二篇 管理溝通基本策略
  第五章  溝通風格與應對策略
    第一節  溝通風格分析
    第二節  面對不同溝通風格的策略選擇
    案例分析：R汽車配件公司人事制度改革
  第六章  溝通障礙與突破
    第一節  障礙來源
    第二節  溝通障礙解析
    第三節  突破溝通障礙的對策
    案例分析：極致溝通：讓客戶離不開你
  第七章  溝通主體策略
    第一節  溝通主體策略的基礎
    第二節  溝通主體的目標確定與策略方式選擇
    第三節  自我溝通策略
    案例分析：發貨為何推遲了
  第八章  溝通客體策略
    第一節  溝通客體策略概述
    第二節  向上溝通
    第三節  向下溝通
    第四節  水平溝通
    案例分析：冷科長與牛先生
第三篇 管理溝通基本技能
  第九章  面談
    第一節  面談概述
    第二節  面談的技巧和方法
    案例分析：與上司關於個人評估疑問的溝通
  第十章  說服
    第一節  經典案例賞析
    第二節  經典案例啟示
    案例分析：玉英升職
  第十一章  演講

    第一節  演講概述
    第二節  演講構思
    第三節  演講技巧
    案例分析：我的夢想，我的選擇
  第十二章  傾聽
    第一節  傾聽概述
    第二節  傾聽的技巧
    案例分析：A公司的員工建言為何受阻
  第十三章  書面溝通
    第一節  書面溝通概述
    第二節  書面溝通的寫作過程概述
    第三節  報告
    第四節  簡歷
    案例分析：一顆日本桃子引發的風波
第四篇 管理溝通熱點問題
  第十四章  危機溝通
    第一節  危機溝通概述
    第二節  危機溝通策略——「雄鷹」政策
    第三節  變革溝通
    案例分析：瑞幸咖啡「財務造假」危機
  第十五章  團隊溝通
    第一節  團隊概述
    第二節  團隊溝通的理論述評
    第三節  團隊溝通技巧
    第四節  團隊溝通方法
    案例分析：F公司
  第十六章  跨文化溝通
    第一節  跨文化溝通概述
    第二節  跨文化溝通的影響因素
    第三節  跨文化溝通的衝突表現
    第四節  跨文化溝通模型
    第五節  跨文化溝通的手段
    第六節  跨文化溝通的應對方法
    案例分析：中國石油在哈薩克M項目的跨文化管理
參考文獻
後記

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